Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

TLDR; voorraadindicatie klopt niet. Het proces rondom bestellingen en backorders lijkt een behoorlijke chaos te zijn.

Het betrof een zakelijke bestelling voor 3 switches. Volgens de website zouden er ook 3 op voorraad zijn. Betaald via iDeal.

De volgende dag bleek dat de bestelling niet was verzonden. De website toonde nog steeds 3 stuks op voorraad. Navraag via de telefoon wees uit dat ze er geen 3, maar waarschijnlijk maar 2 op voorraad hadden.
De persoon aan de telefoon zou het verder uitzoeken, mij mailen wat het verhaal was en, die dag verzenden wat er beschikbaar was.

De website toonde na dat telefoongesprek opeens 2 stuks op voorraad.

Er volgde geen inhoudelijke mail. Wel, de volgende ochtend, een algemene "Wijziging van de bezorgdatum" voor de bestelling, via e-mail. Wederom was er niets verzonden.

Wederom gebeld. De verzending was geblokkeerd, omdat er een probleem zou zijn met de betaling, maar wat er precies mis was wist de persoon aan de telefoon ook niet.

Een check van mijn bankrekening wees uit dat ze zelf ochtend de order hadden terugbetaald. Waarom dat zo was kon de helpdeskmedewerker niet zeggen.

Ik heb de bestelling toen maar geannuleerd en de switches elders besteld.

Klantenservice beloofde te mailen en te zorgen voor verzending van de order of, als dat niet kon, een deel daarvan. Er werd niets verzonden.