Uit eigen beweging
AlgemeenCase besteld die bij nader inzien door SiComputers werd geannuleerd vanwege een kennelijke vergissing. Prijsfoutje, prima, kan gebeuren. Echter, de afhandeling van het terugstorten van de betaling (met Creditcard notabene!) laat zwaar te wensen over. Ten eerste werd er al direct afgeboekt, en niet eens een reservering geplaatst. Normaal krijg je een reservering en pas bij shipping een daadwerkelijke afboeking. Vervolgens wordt na een week het geld retour gestort maar wordt er DIRECT weer eenzelfde afboeking geplaatst! Kansloos.
*EDIT 08-02-2023* Na controle bij mijn bank en het afwachten van het afschrift van januari van de creditcard blijkt inderdaad dat de dubbele afschrijving een foutieve weergave blijkt te zijn. Op dat vlak dus nu alles opgelost. Desondanks ben ik van mening dat een reservering in eerste instantie beter werkt dan direct afschrijven en naderhand corrigeren. Zal waarschijnlijk ook minder werk opleveren, zoals nu.
Contact met de klantenservice is belabberd. Op een mail over het geld terug storten komt enkel de melding dat het is doorgezet naar de financiele afdeling maar vervolgens helemaal niks meer. Ook geen opvolging intern of een ticketnummer oid. Erg jammer.
RapporteerHi Redfoxert,
Enorm vervelend dat deze situatie zo gegaan is! Om even op je opmerking terug te komen:
Terugbetalingen worden sinds oktober ’21 voorgemeld aan de bank van de klant. Dit ziet er hetzelfde uit als bij een betaling/reservering (- bedrag). Zodra de bank de refund daadwerkelijk heeft verwerkt past de bank dit automatisch aan naar een goede weergave van de ‘terugbetaling’ en ziet de klant alleen nog het +bedrag. Als je contact opneemt met de bank zal deze bevestigen dat het hier gaat om een weergave fout.
Ik hoop dat je zo iets meer informatie hebt, desondanks is het niet netjes van ons dat we je bericht gemist hebben. Ik heb hier een notitie van gemaakt en zal hiermee aan de slag gaan.
Groetjes,
DW^
Team SiComputers
