HP Store

Uit eigen beweging

1) een 27"scherm besteld, zou op voorraad zijn. Na een bevestiging dat de bestelling in behandeling genomen is kreeg ik niets meer te horen. Ik heb na een paar weken zelf maar contact opgenomen en toen werd gemeld dat het scherm niet meer op voorraad is en dat ik me maar moest aanmelden voor de nieuwsbrief.... Nu is mijn order ineens gecanceld. Afdeling sales kunnen me geen vergelijkbaar scherm aanbieden tegen een gelijkwaardig actietarief.

2) Carepack van een laptop stond geregistreerd op foutief adres. Hoop administratief gedoe om dat te laten corrigeren.

3) Laptop besteld waarbij het afleveradres afweek van het factuuradres. Bij HP werken ze echter anders dan andere webshops ; bij bestelling kun je 3 verschillende adressen invullen waarbij de benamingen van erg verwarrend zijn. Gevolg; factuuradres werd er verzendadres en het afleveradres werd het factuuradres.
Annuleren leek te kunnen dus heb gelijk de bestelling opnieuw geplaatst met die twee adressen omgedraaid.
Annuleren ging niet meer dus moest ervoor zorgen dat het pakket geweigerd zou worden aan de deur. Gelukkig hebben de buren het pakket niet aangekomen want dan was ik het haasje.

Kortom, aan alles voelbaar dat het een groot log bedrijf is waar te veel mensen werken die zich niet verantwoordelijk voelen voor een 'case' of klant.

De HP producten zelf zijn overigens prima. Deze review gaat over de HP store.

Annuleren (1 minuut na bestellen s'avonds laat) ging niet meer. Moest het pakket dus weigeren aan de deur. Erg lastig als het afleveradres foutief is en dat de reden is waarom je wilt annuleren.

Duurt erg lang voordat er op mails en formulieren gereageerd wordt. Bevoegdheden om echt iets in het geautomatiseerde proces in te grijpen hebben ze niet. En bij een door hun gecancelde order kunnen ze geen alternatief aanbieden. Cancelen doen ze overigens uit het niet zonder dit te communiceren. Hun bijna volledig automatische webshop laat wat mij betreft te wensen over.