Samsung.com

Uit eigen beweging

Samsung heeft lak aan consumentenrecht.. In november koelkast besteld. Levering zou eind december volgen. Betaald via Paypal. Deze week een mail ontvangen dat ik de bestelling zou hebben geannuleerd. Direct een reply gestuurd dat ik niets heb geannuleerd. Deze mail kwam echter terug waarschijnlijk omdat hun mail adres geen reply’s accepteert. Toen de klantenservice gebeld. Er werd verteld dat Samsung de bestelling heeft geannuleerd omdat een probleem zou zijn met betaling. Het bedrag zou worden teruggestort. Een kul reden natuurlijk omdat het geld via Paypal al een maand op hun rekening stond. Het was niet mogelijk om de koelkast alsnog voor de aanbiedingsprijs te verkrijgen. Toen ik aangaf dat ik dat niet accepteerde werd Mw van de klantenservice zeer onvriendelijk, op het onbeschofte af. Toen maar via de app geprobeerd: zelfde onfatsoenlijke behandeling. Gevraagd naar een e-mail adres om een klacht in te dienen over de gang van zakenmaar dat wordt niet gegeven. Het consumentenrecht wordt door Samsung met voeten getreden. Zeer spijtig dat dergelijke bedrijven op deze manier in Nederland mogen opereren.

Zeer onpersoonlijk. Geen mogelijkheid om te mailen. Telefonisch wordt je geschoffeerd als je een kritische vraag stelt. Via de app klantenservice wordt je afgescheept met standaard antwoorden. Het is niet mogelijk om een officiële klacht in te dienen.