CAPS

Uit eigen beweging

De service van dit bedrijf is matig te noemen. Ze willen en 'kunnen' zogenaamd niet helpen met het oplossen van een fabrieksschade aan geleverde apparatuur, na veel aandringen en mede dankzij de goede inzet van een klantenservice medewerker nemen ze de apparatuur uiteindelijk wel retour. De service/nazorg is dus wel voor verbetering vatbaar.

Ik heb een monitor bij SiComputers gekocht en deze bleek gedeukt te zijn waardoor ook de lijst omhoog staat. Duidelijk geen transportschade maar al in de fabriek gebeurd.

Nu ben ik schijnbaar (2 weken) te laat met aanleveren van foto bewijs terwijl ik het meteen gemeld heb en willen ze mij niet meer verder helpen. Ze zeggen dan doodleuk "Mijn oprechte excuses voor het ongemak, maar ik kan je niet verder helpen.". Dat klinkt leuk maar daar heb ik natuurlijk helemaal niets aan. Ze komen dan verder ook niet met het voorstel om het onder garantie op te lossen.

Uiteindelijk na veel aandringen hebben ze de monitor retour genomen en heb ik een credit nota ontvangen. Ze mogen aan dit beleid duidelijk nog wat sleutelen om de service optimaal te krijgen.