:strip_exif()/u/179397/eye.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
Algemeen25 november TV besteld (ordernummer 853379). Leverdatum werd telkens uitgesteld. Na anderhalve week contact gezocht met klantenservice. Telefonisch niet bereikbaar, dus maar via de chat. "Morgen wordt hij geleverd, geduld". Dag erna, nog steeds niks. Track&trace zegt telkens: bezorgmoment gewijzigd.
6 december via de mail de order geannuleerd. Geen reactie.
Inmiddels vertelt Track&trace dat bezorgtijd gisteren is.
Via de chat weer contact gezocht: product is retour naar depot en komt dan deze kant op, dan krijgt u binnen 3 tot 5 dagen uw geld terug. Mail met annulering is wel ontvangen vertelt de agent mij, slordig dat ze er nog niet op hebben gereageerd.
Gisteren (13 december) - krijg ik een order update. Daar blijkt uit dat het originele pakket is vermist (vermissing order) en dan wordt vandaag blijkbaar alsnog de TV geleverd. Echt niet - die wordt gewoon geweigerd aan de deur. Ontzettende prutsers.
Wordt domweg niet geleverd - pakket raakt blijkbaar kwijt - updates vanuit klantenservice (chat) spreken elkaar tegen
KlantenserviceNiet telefonisch bereikbaar, alleen via chat (ook met lange wachttijden). Kunnen soms de order niet vinden en blijkbaar is er überhaupt geen follow up op mijn aangeven / verzoeken. De klant / het slachtoffer moet zelf maar telkens contact zoeken
RapporteerBeste Emile,
Wat vervelend dat de levering van jouw bestelling zo onhandig is verlopen, dat betreuren we enorm!
De leveringen rondom Black Friday zijn iets minder soepel verlopen dan je van ons mag verwachten, daar geven we je helemaal gelijk in. Er is landelijk zo ontzettend veel online gekocht dat alle vervoerders last hadden van vertragingen, waar jij helaas net de dupe van was.
Inmiddels zijn we overgegaan tot het retour betalen van jouw aankoopbedrag, dit heb je met een paar dagen weer retour op de rekening waarmee de betaling gedaan is.
Nogmaals onze excuses!
Met vriendelijke groet,
Tim
HelloTV