HelloTV

Uit eigen beweging

Laten klant onnodig lang wachten op een retourbetaling, geven ontwijkende en tegenstrijdige antwoorden omtrent levering en retour. Onjuiste informatie richting klant. Zijn goed in verkopen maar aftersales is bedroevend slecht.
Kortom, dozenschuivers. Niet meer en niet minder.

Ontwijkende en tegenstrijdige antwoorden omtrent status retour product en terugbetaling. Laten klant onnodig lang wachten op creditnota daar drukte bij vervoerder als excuus gebruikt wordt om terugbetaling tegen te houden. Verzending kon echter wel binnen 1 dag (hoewel weken was aangekondigd).

Strekking van email verkeer met HelloTV Nijmegen was als volgt:
- TV besteld 26/11 14:00. Levertijd volgens HelloTV ~ 2 weken).
- TV geannuleerd 28/11 10:00. TV al verzonden volgens HelloTV
- 28/11 Bevestiging vanuit HelloTV dat zending vanuit PostNL geanuleerd was. Terugbetaling zou binnen 3-5 dagen geschieden.
- Op 2/12 (3 werkdagen later dus) niets ontvangen nog. Contact gezocht met Hello TV. TV (~ 2K EUR) bleek nog niet retour?! Nog even geduld werd gevraagd.
- 8/12 niets gehoord nog, wederom contact met Hello TV. Volgens chat nu echt terugbetaling binnen nu en 3 dagen. Via email reactie dat TV nog steeds niet binnen was? Dus na 7 werkdagen zwerft een TV van ~2K nog ergens rond op een depot.

Prima maar dat is niet het probleem van de klant!
Voorgestelde oplossing: direct retourbetaling uitvoeren en buiten klant om met PostNL retour afwikkelen.

Edit: verzochte ordernummer is 853960