Samsung.com

Uit eigen beweging

De koelkast die we besteld hadden werd niet afgeleverd op de afgesproken dag en tijdstip, ondanks meerdere aankondigingen van Samsung dat ze echt onderweg waren. Nadat de klantenservice gebeld was, en ons verzekerd werd dat een koelkast niet kwijt kon raken, en deze echt nog bezorgd zou worden voor 23:00 uur zijn we opgebleven ondanks de vroege diensten de volgende dag. We kunnen niet zonder koelkast met een klein kind thuis, dus we hadden geen keuze. Maar u raadt het al, de koelkast werd niet bezorgd. De paniek sloeg helemaal toe toen we een mail ontvingen met de bevestiging van levering. De volgende dag gebeld om aan te geven dat we erg boos en teleurgesteld waren, helemaal omdat we extra laat opgebleven waren voor niets, en nog steeds met lege handen zaten. Op de vraag wanneer de koelkast dan bezorgd zou kunnen worden, werd gereageerd dat daarvoor contact opgenomen moest worden met hun vervoerspartner. Van het kastje naar de muur. We hebben meermaals contact gehad, zowel telefonisch als per Whatsapp, maar we hebben nooit een bevredigend antwoord gekregen of ons gehoord gevoeld.
Zonder overleg kregen we uiteindelijk te horen dat de koelkast een dag later zou worden bezorgd.
Met onze klacht over de barslechte communicatie en klantenservice is tot op heden niets gedaan. De koelkast was namelijk uiteindelijk geleverd, en daarmee is blijkbaar de kous af voor Samsung.

Alleen maar gedoe rondom de levering. Niet op de afgesproken tijd, alternatief zonder afstemming, geen sorry of maar enige klantenservice.

Van het kastje naar de muur, geen, foutieve of gebrekkige communicatie. Klachten worden niet opgevolgd. Kortom: ellende.
Er zou na 3 dagen terugkoppeling komen over het inerne onderzoek. Zelf achteraangebeld, maar het onderzoek bleek afgerond omdat het product eenmaal geleverd was. Daarover is geen terugkoppeling gekomen en de klacht is verder niet in behandeling is genomen. Ik heb nogmaals gebeld en er wordt nu aangegeven dat er een intern onderzoek gedan wordt van 3 dagen en dat ik dan wel terugkoppeling krijg. Ik heb er inmiddels geen vertrouwen meer in, maar wacht nog geduldig af. In de tussentijd heb ik dit review geschreven.