Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij YourMacStore een Apple Watch besteld omdat deze hier als enige op voorraad was. Er stond dat als deze op vrijdag voor 23.59 besteld werd, deze zaterdag bezorgd zou worden. Echter kreeg ik een paar dagen later pas de verzendbevestiging.
VerzendingMijn bestelling is niet geleverd, tijdens het bezorgmoment was er niemand thuis en toch werd het pakket als bezorgd gemeld. Ik heb extra betaald voor verzekerd verzenden, het volgende staat op de site van YourMacStore: ''Wanneer je de verzending bij ons verzekerd wordt er per direct bij aantoonbare vermissing of beschadiging, mits er voorraad is, een nieuw pakket opgestuurd''. Dit is echter nooit gebeurd.
KlantenserviceEerder werd er telkens binnen 1 dag gereageerd op mijn e-mails, nu wordt er helemaal niet meer gereageerd. Ook via sociale media en per telefoon geprobeerd contact op te nemen maar ze zijn absoluut niet bereikbaar.
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Dank voor je review.
Allereerst onze excuses, deze bestelling loopt niet zoals gewenst.
Wij balen er van dat de bestelling nog niet bij je is aangekomen. Wij zijn verantwoordelijk voor de zending en zullen dus ook met een passende oplossing komen. Ik zie dat je inmiddels contact hebt met onze klantenservice en dat het onderzoek naar het pakket loopt.