Amazon.nl

Uit eigen beweging

Aan alle klanten die willen bestellen bij dit bedrijf. WAARSCHUWING!!!
Ik heb bij deze oplichters de volgende artikelen besteld :
Eve 20EBO8301 Energy 4-pack, slim schakelbaar stopcontact, verbruiksmeting, tijdschema's, Apple HomeKit, Bluetooth, draadloos. voor 193,02
En de : Eve Energy - Slimme stekker en energiemeter met ingebouwde schema’s, schakel een verbonden lamp of apparaat in of uit, stembediening, werkt zonder bridge, Bluetooth, HomeKit voor 39,95
De laatste kwam als eerste binnen. Aangesloten zoals in de handleiding maar ik kreeg het ding niet aan de praat. Waarna ik contact opneem met de helpdesk van Apple Nederland.
Deze vertellen me dat er problemen zijn met deze artikelen icm apple homekit, maar wel zullen werken met de app van EVE. Maar daar heb ik ze niet voor gekocht.
Ik besluit dus beide bestelling terug te sturen, met de mededeling “werkt niet met apple homekit” ondanks dat dit wel op de website van Amazon staat.
Ik dien voor beide bestellingen retourlabels te printen hetgeen ik doe en beide bestellingen worden separaat terug gestuurd, met verzendbewijzen.
De tweede bestelling het 4 pack is niet eens open geweest en is nog voorzien van de originele verpakking met de verzegeling.
Post NL en Amazon melden mij dat beide artikelen zijn afgeleverd op 13 oktober. Twee dagen daarna wordt het bedrag van 39,95 terug gestort op mijn rekening maar niet het bedrag van 193,02.
Voor de zekerheid controleer ik de track en trace bij post.nl. De zending is afgeleverd bij amazon op 13 oktober.
Na 10 dagen stuur ik een mail naar amazon met de vraag waar mijn geld blijft. Antwoord van amazon :” We hebben uw retour in goede orde ontvangen, het kan 14 dagen dagen duren voor we tot terug betaling over gaan. Vreemd? De eerste gelijk terug betalen maar de tweede (duurste) niet?
Maar goed ik wacht 2 weken en schrijf ze weer. Nu een ander antwoord (steeds weer van een andere medewerkster van amazon).
Bedankt voor je contact met onze Klantenservice.
Als ik het goed begrijp heb je het item "Eve 20EBO8301 Energy 4-pack, slim schakelbaar stopcontact, verbruiksmeting, tijdschema's, Apple HomeKit, Bluetooth, draad" geretourneerd maar nog geen terugbetaling ontvangen.
Ik heb de traceercode van de retourzending bekeken en zie dat het retour op 13 oktober is ontvangen.
Een retour verwerken kan 14 dagen duren nadat je de bestelling hebt afgegeven bij de koerier.
Mocht je de terugbetaling op 25 oktober nog niet hebben ontvangen, dan kun je uiteraard weer contact met ons opnemen.
Sorry voor het ongemak dat dit veroorzaakt en alvast bedankt voor je geduld.
Ik vraag of ze helemaal zijn gek geworden en dat ik zo langzamerhand mijn geld terug wil hebben.
Hier het antwoord, van weer een andere medewerkster :
Beste M,
Het spijt me dat je nog geen antwoord hebt gekregen op onderzoek status Retour/Terugbetaling.
Ik zie dat mijn collega dit geval momenteel onderzoekt.
Helaas heb ik de resultaten hiervan nog niet. Maar mijn collega probeert een oplossing te vinden voor je probleem en zal je uiterlijk vrijdag 28 Oktober 2022 contacteren.
Onze excuses voor het ongemak. Ik verzeker je dat we serieus kijken naar dit geval en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Uw feedback helpt ons om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn.
Vriendelijke groeten,
Ik schrijf terug dat ik het nu wel zat ben en eindelijk mijn geld terug wil, en DAN (!!) is het ineens heel anders!
Nu beschuldigt amazon haar klant van oplichting! Ineens schijnt er in het doosje, wat nog steeds verzegeld is, iets heel anders te zitten en men gaat niet terug betalen!!!
En het vreemde is dat amazon op hetzelfde moment op mijn account de hele bestelling (incl de retour gegevens) heeft weg gehaald!!
Nu schijn ik dus helemaal niets besteld te hebben!
Ik heb inmiddels contact gehad met de consumentenbond. Deze vertelde me dat dit soort klachten legio zijn. Ze verzoeken me alle bewijsstukken aan hen te sturen. Maar ook om contact op te nemen met TROS RADAR omdat daar al legio(dezelfde) klachten zouden liggen en die er binnenkort een item van willen maken in hun uitzending.
Beide heb ik inmiddels gedaan en morgen ga ik mijn rechtsbijstand verzekeraar inschakelen.
PAS DUS OP MET DEZE OPLICHTERS!!! Vooral als u iets terug stuurt!
PS We zijn bezig een facebook pagina te maken zodra die klaar is zullen we dit hier melden.
U kunt al uw klachten ook daar kwijt zodat we ze kunnen verzamelen voor de consumentenbond en Tros Radar.
Gelieve het bericht zo veel mogelijk te delen.

Op Facebook is al een pagina geopend waar iedereen zijn klachten kan deponeren omdat amazon alle serieuze klachten onmiddellijk van Facebook verwijderd. De klachten zullen worden verzameld, gebundeld, en aan de consumentenbond en Tros radar worden doorgezonden.

https://www.facebook.com/groups/838033690962130/

Ondanks dat je bij amazon 2,99 per maand EXTRA moet betalen voor snelle levering en je online te lezen krijgt " u heeft nog 12.23 uur de tijd om dit artikel morgen geleverd te krijgen komt het pas VIER dagen later!

Eerst probeert men je af te schepen met "we hebben uw zendingen niet ontvangen dien maar een klacht in bij post.nl" pas nadat je met bewijzen (track en trace) komt de de zendingen WEL zijn afgeleverd bij amazon, krijg je ineens te horen " oh ja, dat klopt, maar er zat iets anders in de doos", als je dan vraagt WAT dan wel is het antwoord "dat weten we niet want we hebben het al weggegooid"!!