EL Vidas

Uit eigen beweging

Een televisie besteld bij El-Vidas voor een scherpe prijs. Oud model, niet Nederlands, niet zo groot etc etc. Leek mij een redelijke deal en prijs. Keurig op voorraad maar je hoort er niks van maar ze zetten de order wel op verzonden.

Na een paar dagen e-mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft en of ik de T&T kan krijgen, vervolgens een e-mail terug dat de order geannulleerd is ivm een kennelijke prijsfout.

De e-mail zelf was wel netjes, maar de order op verzonden zetten en gewoon de klant niet informeren kan echt niet. Maar we zijn er nog niet!

Belofte dat het aankoopbedrag retour gestort ging worden. Ook dit gebeurde weer niet automatisch en moest nogmaals de e-mail in duiken om mijn geld terug te krijgen. Inmiddels ontvangen.

Ik geloof achter mekaar dat als je een TV zoekt ze hem keurig zullen leveren, maar als je klantenservice verwacht dan lijkt het erop dat dit niet netjes is ...

Zie bij toelichting. Niks proactiefs, je moet er zelf achteraan gaan. Ze laten niet weten dat je order cancelled is, en terugbetaling moet je ook achteraan gaan!

Wel keurig response van de medewerkers die reageren!

TLDR: Als el-vidas wat pro-actiever zou communiceren was ik als potentiele klant iig niet boos geworden ...