TVreus.nl

Uit eigen beweging

Na bestelling van een koelkast die vandaag geleverd zou worden hoorden we niks van hen. We moesten zelf bellen om details over de bezorging te krijgen waarop we er vervolgens achter kwamen dat de koelkast niet meer op voorraad was en ook nooit meer op voorraad zou komen.
Ze zouden de volgende werkdag wèl een ander model kunnen verzenden.
Dit model was klasse F in plaats van de D waar we voor hadden gekozen (twee energieklassen slechter dus).
Hun klantenservicemedewerker beweerde geen verschil te zien en toen wij hen wezen op het verschil in energie klasse werd beweerd dat het verschil in verbruik van 100 kWh zou neerkomen op ongeveer 15 - 20 euro extra per jaar. (In werkelijkheid zou dit minstens 80 zijn geweest).
Wij hebben dit kunnen weigeren, maar de koelkast die we in eerste instantie kochten staat gewoon nog online en te koop, dus we nemen aan dat ze hun "we zien geen verschil"-verhaaltje over goedkopere modellen vaker gebruiken om mensen te in verwarring te brengen en hen een vervangingen te laten accepteren met een product dat veel minder waardevol is dan dat waarvoor ze hebben betaald, maar dat wel de volgende dag kan worden bezorgd.
In hun voorwaarden staat "geld terug binnen twee weken" wat ervoor zorgt er mensen die zonder werkende koelkast zitten ook minder middelen hebben om ergens anders een andere te kopen.

TV Reus kond ons ook geen korting op hun veel duurdere (E klasse, dus alsnog veel minder energie zuinige en duurder in gebruik) koelkasten aanbieden.

Uit de beoordelingen die we sindsdien hebben gelezen, blijkt dat dit hun modus operandi is, en ze ook regelmatig weken of zelfs maanden doen over terugbetalingen.
Het is misselijkmakend om te bedenken dat mensen die geen werkende koelkast hebben uiteindelijk worden gedwongen te betalen voor te dure, energie-inefficiënte modellen terwijl de huidige energieprijzen enorm stijgen.