bol Plaza

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren vaste klant bij Bol, mijn laatste bestelling: een Samsung Odyssey G7. De bestelling ging gemakkelijk en vlot zoals ik gewend ben van Bol.

De verzending van mijn bestelling is gegaan zoals je mag verwachten, geen bijzonderheden.

Na 8 maanden is mijn scherm defect geraakt door een barst welke spontaan in het scherm zat, verticaal vrijwel lijnrecht en in het midden van het scherm. Ik weet dat dit wat lastig te verdedigen is toch is het zo en zeker als je online zoekt naar "Samsung odyssey crack" ben ik niet de enige en kom je vergelijkbare verhalen tegen ook van vergelijkbare schermen ze zijn wel allemaal curved en van Samsung. Teveel om toeval te kunnen zijn, dit zou dus onder garantie moeten vallen.

Echter volgens zowel Samsung als Bol.com zou het niet bestaan/mogelijk zijn dat een barst uit zich zelf ontstaat en ik zou er enkel "een slaatje uit willen slaan".

Het contact verliep zeer traag en moeilijk, met name vanuit het hoofd kantoor welke enkel door medewerkers van de klantenservice te bereiken is. Zelfs na onderbouwen, versturen van foto's en links naar vergelijkbare problemen werd er niet ingegaan op mijn argumenten en bevindingen en werd ik afgewimpeld met een arrogante houding "een barst ontstaat niet uit zich zelf" "het scherm is ouder dan 6 maanden" en een link van de overheid waar de wettelijke garantie bepalingen staan, nergens hoe ik het tegendeel kan bewijzen of enige hint naar begrip dan wel medewerking. Ik had meer verwacht van Bol.com

Ik heb de communicatie en service vanuit bol.com als zeer teleurstellen ervaren, dit heeft dan ook een flink deuk gemaakt in het vertrouwen wat ik had als klant bij Bol.com.