CAPS

Uit eigen beweging

Heb bij deze firma het gevoel overgehouden dat ze bewust - al dan niet geautomatiseerd - onder de prijs van concurrenten gaan zitten om orders te genereren, ongeacht of een product op voorraad is of überhaupt te leveren.

In dit geval een videokaart besteld met een aangekondigde levertijd van 1-2 werkdagen. Na een week niets te hebben vernomen zelf contact opgenomen. In de communicatie wordt aangegeven dat er "mis is gegrepen" bij de inkoop en het onbekend is of/wanneer het product wordt geleverd. Voorstel voor de klant: order annuleren of wachten met onbekende levertijd.

Zijn telefonisch totaal niet bereikbaar, wegens onderbezetting aldus de reactie per mail. Prima, maar verwijs dan in een bestelbevestiging niet naar een telefoonnummer om vragen te stellen.

Contact via de mail verloopt correct qua toon, bieden echter geen oplossingen om klant tevreden te houden of issue met order op te lossen. Inkoop "fouten" worden afgewenteld op de klant, bieden niet aan om een alternatief te leveren. Bij aandringen om koop na te komen wordt niet meer op mail gereageerd, waar dit bij andere vragen binnen een dag was. Typisch.
Uiteindelijk order geannuleerd want je trekt als klant gewoon aan het kortste eind in dit soort kwesties. Zal bij dit bedrijf niets meer bestellen.