CAPS

Uit eigen beweging

Complete computer aan onderdelen besteld en de winkel in elkaar laten zetten. .
Ik had 9 jaar terug een computer bij ze gekocht en dat was goed gegaan dus ik besloot daar ook de nieuwe aanwinst te bestellen.

IK besloot te bestellen toen ik paar dagen thuis was, was veel weg die maanden. Dan was ik in ieder geval thuis voor ontvangst, liever niet bij buren of op deurmat in dit geval. Bestelling gedaan ging heel vlot en kreeg mail dat ze zouden beginnen zodra alles binnen was.

Bij ontvangt was alles degelijk verpakt, grote stevige doos, koeler ook ondersteunt in kast, heel goed.
Alle losse kabels en doosjes erbij voor als nodig.

Probleem 1: het geheugen bleek niet goed kreeg ik te horen, moest opnieuw worden besteld en dus computer paar dagen later klaar. Lastig want dan was ik er niet meer om computer thuis in ontvangst te nemen.

Probleem 2: Paar dagen later het geheugen was gearriveerd, Maar toen bleek de CPU defect. Kreeg ik te horen. Je krijgt namelijk een mail met soort van rekening / bestelling. Je raakt in paniek denkende dat je een computer krijgt en later het geheugen en die er zelf maar in moet zetten. Na bellen krijg je te horen dat dat gelukkig niet zo dat is hun manier om aan te geven dat er iets niet werkt en vervangen moet worden. Maar dat terzijde.
De CPU kon gelukkig wel snel vervangen worden. Maar ik maakte me ondertussen wel zorgen over de kwaliteit van het geheel. 1x iets stuk dat kan, 2x iets stuk...., dan ga je je zorgen maken. Ik vroeg dan ook om de computer extra goed te testen want een complete full size computer inpakken en weer terugsturen had ik echt geen zin in.

Probleem 3: computer ondertussen thuis gearriveerd, toen ik eindelijk kon testen viel me op dat het XMP profiel niet was ingesteld wat gek was want ik had toch XMP geheugen besteld. Later zou denk ik duidelijk worden waarom. Zelf maar ingesteld in BIOS. Niet mijn werk, maar soit.

Probleem 4: 2 SSD's besteld. Maar 1 bleek was zichtbaar onder windows (diskmanager), de andere SSD was met geen mogelijkheid ergens ook maar zichtbaar of aanwezig te krijgen. Je zou bijna denken dat er maar 1 SSD in computer zat. Dus ik kon ook niet verder met migratie van oude naar nieuwe computer.
Dagen zoeken naar oplossing op internet. Moest vast iets doms zijn wat ik zelf kon oplossen. Format, initialiseren schijf of zo.
Niet te vinden. Uiteindelijk helpdesk gebeld 45min in wacht en toen ik aan de beurt was werd er opgehangen. Dit kan gebeuren maar moest wel weer opnieuw bellen. Dan krijg je een handleiding opgestuurd van 1e lijn medewerker met alles wat je al zelf geprobeerd had. Mag je alles in handleiding nog een keer doen en dan terugbellen om 2e lijn te krijgen. Ook deze was zeer vriendelijk en kwam al snel tot de conclusie dat er idd iets niet goed was met de SSD.

Ik kon of de computer geheel terugsturen. Hoop gedoe of proberen eens de SSD van slot te verwisselen. En als dat niet werkte alleen de SSD om laten ruilen. Het eerste had ik echt geen zin in. Dus maar met tegenzin kast opengemaakt en YT bekeken hoe SSD te installeren. Andere sloten hielpen inderdaad niet, dus teruggestuurd. Bleek niet goed te zijn en werkend exemplaar terug gekregen. Inbouwen en toen werkte ook de SSD's.
Maar daar betaal je geen 80 euro installatiekosten voor om zelf van alles uit te zoeken en UIT en IN te bouwen.

Eindelijk alle data kunnen overzetten en na 6 weken kon ik eindelijk de computer gebruiken.
Alles leek te werken totdat er soms onverklaarbare crashes optraden. Vooral in games.
Ik werd ondertussen een beetje verdrietig en begon spijt van mijn nieuwe, maar onbetrouwbare aankoop te krijgen. Ik gebruikte 2 geheugen testers en die gaven allemaal aan ga terug naar de winkel, het geheugen is defect.

En zo kwamen we bij probleem 5: Het xmp geheugen werkte niet betrouwbaar op xmp setting, alleen op de laagste standaard.(niet xmp, met 15% snelheidsverlies tot gevolg. Weer gaan zoeken want ik had echt geen zin om nu het geheugen terug te sturen. Plus dit was nu mijn werkcomputer!

Dit is uiteindelijk opgelost met hulp van Google en van behulpzame forumTweakers, Moest op specifieke manier in BIOS ingesteld worden. Dit is volgens mij werk voor de bouwer die kennis heeft van de techniek die hij in elkaar zet en niet voor de klant...
Het is mogelijk maar dat kan ik niet bewijzen, dat er bewust de laagste setting was gekozen zodat de computer foutloos door de test kwam. Omdat men ook wel doorhad dat de computer anders niet goed zou werken en hoopten dat ik het niet zou merken.

Alles bij elkaar een hoop ellende geweest wat niet had gehoeven en had gemogen bij zo'n goed bekend staande zaak. Ook al ben ik door de klantenservice cq helpdesk altijd netjes te woord gestaan. Er werd altijd meegedacht en als vroeg kun je computer om die dag bezorgen dan ben ik wel thuis deed men daar ook z'n best voor.

Maar het had wat mij betreft nooit zo bezorgd mogen worden. Er mag wel een (betere) tool aangeschaft worden die computers test voor ze naar de klant gaan. Vijf problemen is echt veel te veel. Stel dat ik de CPU, mobo, SSD, geheugen, Kast, CPU koeler, voeding los had besteld en zelf in elkaar had gezet. Dan waren 3 van de 4 onderdelen defect geweest. Leuk als je dat moet uitzoeken en vertellen aan de helpdesk dat het echt niet jouw schuld was. Als je het probleem al vind.
Kortom zeker na 1e problemen (cpu en geheugen) had er aan einde echt dubbel en driedubbel getest moeten worden voor verzending naar klant.

Als ik zoiets naar een klant had gestuurd had ik me en kapot geschaamd en geprobeerd het op een of andere manier goed te maken. Een geste was leuk geweest maar nooit wat gehoord verder.
De tijd die ik eraan heb besteed om alles werkend te krijgen tweeënhalve dag bij elkaar plus zes weken geen gebruik van kunnen maken is in geen geld uit te drukken.
En ik had juist voor optie " zet in elkaar" gekozen om geen gezeur te hebben en binnen paar dagen een 100% werkende computer in huis te hebben.

Ik heb getwijfeld tussen waardeloos en slecht als beoordeling, eigenlijk was het waardeloos maar omdat de helpdesk zo behulpzaam en snel reageerde heb ik voor slecht gekozen.
En ik denk ook wel dat dit een geval was waarbij echt alles maar dan ook mis ging en dat het er normaal wel beter aan toegaat.

Bij ontvangt was alles degelijk verpakt, grote stevige doos, koeler ook ondersteunt in kast, heel goed.
Alle losse kabels en doosjes erbij voor als nodig.

Zowel de dame van de service als de mannen van de helpdesk deden echt hun verschrikkelijke best en waren ook super-aardig en behulpzaam, zeldzaam goed!