Uit eigen beweging
AlgemeenDuidelijke website. Snelle en goede voortgangsbewaking met track en trace code. Prettig dat een Nederlandstalige helpdesk aanwezig is.
VerzendingBezorging via DPD naar een DPD pickuppoint echter zeer ondermaats. Thans ervaren dat pick up points zijn te selecteren die gesloten zijn wegens vakantie. Resultaat was dat de bezorging hierdoor pas de 3e keer lukte. Ik werd verder door DPD gebeld met de vraag waarom ik niet thuis was op mijn woonadres ???. Ik ontving ook geen ontvangstbevestiging toen het pick up point weer open was dat mijn pakketje inmiddels wel bezorgd was. Als gevolg hiervan moest ik het pick up point zelf voor updates gaan bellen, waarbij zij mij in eerste instantie niet konden helpen omdat DPD allerlei andere stickers m.b.t. de verzending over mijn naam en adres sticker op het pakketje had geplakt. Kortom trek zelf uw conclusie over dit DPD “service” niveau.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Egalite,
Bedankt voor je review.
We betreuren dat er zoveel problemen waren met de bezorging van je pakket. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Heb je je pakket uiteindelijk wel ontvangen?
Wat betreft de pickup shops die vanwege vakantie gesloten zijn, heb ik van DPD begrepen dat de pickup shop dit aan DPD moet doorgeven, zodat DPD ze tijdelijk uit de lijst van beschikbare pickup shops kan halen.
Wanneer de pickup shop de vakantieperiode niet doorgeeft, blijven ze dus gewoon in de keuzemogelijkheden staan bij DPD.
Is een pickup shop gesloten vanwege vakantie, dan is het overigens de bedoeling dat DPD het pakket automatisch naar de dichtstbijzijnde alternatieve shop stuurt en de klant hierover informeert. Onder alle omstandigheden is het de bedoeling dat DPD jou als klant informeert en natuurlijk met de juiste informatie.
Mvg
Proshop
