Cameranu

Uit eigen beweging

Klantervaring is bij initiële aankoop prima, maar als er iets aan de hand is duurt alles wel erg lang.

Ik werd bij ophalen verteld dat de website prijs abusievelijk te hoog stond, en ik zou het verschil binnen 5 werkdagen retour krijgen. Na verstrijken hiervan zonder retourstorting ging ik verhaal halen. De medewerker zou een leidinggevende inseinen, en het zou alsnog opgepakt worden. Inmiddels zijn er wederom 2 werkdagen verstreken zonder resultaat.

Toevallig had ik een dag na mijn aankoop een garantiegeval via cameranu te melden. Hier zou ik na 4(!) weken over gebeld worden met bericht wat ze ervan vinden, en wie weet hoeveel langer hun voorgestelde oplossing dan nog duurt. De traagheid van een simpele retourboeking geeft de burger weinig moed.

De camera was een dag later op te halen, conform vooraf aangegeven.

Als je een verwachting schept met een bandbreedte, dan hoort die te kloppen. Als je dat niet waar kunt maken kun je m.i. beter of de bandbreedte uit voorzorg overdreven ruim neerzetten, of überhaupt gewoon aangeven dat je er om wat voor reden dan ook geen concrete uitspraak over kunt doen.

Een digitaal afschrift van de retourboeking is ook toegezegd maar nooit verschenen, dus ik moet er maar op vertrouwen dat ik er recht op heb en dat het er aan komt.