Uit eigen beweging
AlgemeenProduct vinden was redelijk simpel, je leest reviews en klikt op de goedkoopste shop die vrijwel direct kan leveren. Dat waren deze mensen
VerzendingLevering was volgens belofte op tijd, goed verpakt. Hier geen probleem
KlantenserviceDe door mij eind mei aangeschafte HP reverb headset is incompatible met de meegeleverde V2 kabel in combinatie met mijn speciaal hiervoor aangeschafte 3090Ti.
Hier de klantenservice over gemaild vergezeld met te tip het bij minpunten van de headset te noteren op de site. Reactie: "Ik verwacht dat het niet al te lang meer zal duren voor er een oplossing komt voor dit probleem, maar heb geen enkele garantie dat het daadwerkelijk snel opgelost zal zijn."
Een maand later waag ik er nog maar eens een mailtje tegenaan of er al wat duidelijk is (ik gun iedere shop de tijd om een eventueel probleem op te lossen).
Reactie: "Ik blijf intern bij HP navragen of er al wat meer bekend is over dit probleem, maar kom hierin niet verder dan 'de betreffende R&D afdeling zit in een andere tijdzone en reageren mede daardoor niet snel op onze vragen, wel geven ze aan hier in samenwerking met Nvidia nog steeds mee bezig te zijn"
Nu 3 maanden na aanschaf, geen werkende headset nog maar een mailtje. Mijn geduld om zaken op te lossen is voorbij en mail om te vragen voor een oplossing of compensatie.
Reactie: "Helaas, zoals reeds meerdere malen aangegeven, is dit niet iets waar wij directe invloed in hebben of voor verantwoordelijk zijn."
De mails worden voorzien wat wat links naar Reddit en het Nvidia forum, maar deze had ik in 3 volle maanden wachten natuurlijk zelf al gevonden.
€649 down de drain en omdat ik niet direct overga op koopontbinding maar de winkel de kans geef, kan ik nu de pot op.
Ik hoop dat deze winkel geniet van mijn aankoop, het zullen er nooit meer worden.
RapporteerBeste Johnny.xxx
Hartelijk dank voor uw review. Het is uiteraard erg spijtig dat u een probleem ervaart met uw Reverb G2 in combinatie met uw RTX 3090 Ti.
Echter, zoals reeds aangegeven is het ondertussen door Nvidia erkend als een probleem met de DisplayPort aansturing in sommige RTX3090 Ti’s.
Niet alleen uw Reverb G2 ervaart dit probleem, maar ook de Oculus Rift S en de Pimax 5K/8K series. Hierdoor is het erkend dat het probleem in de videokaart zelf ligt en niet veroorzaakt wordt door uw VR headset.
Sinds het bovenstaande probleem bekend is, hebben wij hiervan een melding gemaakt op de product pagina’s van o.a. de Reverb G2, helaas was dat pas na uw aankoop.
Zoals vandaag aan u is doorgegeven heeft Nvidia hier een speciale support pagina voor aangemaakt, waar u zich u zich met dit probleem kunt aanmelden:
https://nvidia.custhelp.c...i-and-certain-vr-headsets
Na uw aanmelding ontvangt u verder bericht van Nvidia, zodat u weer z.s.m. gebruik van uw Reverb G2 in combinatie met uw RTX 3090Ti kunt maken.
Mocht u verder nog vragen hebben dan horen we uiteraard graag van u!