Kabelshop.nl

Uit eigen beweging

"Voor 23:59 besteld, volgende werkdag in huis". Op donderdag 21 juli om 23:24 bestelling geplaatst, maar volgende ochtend nog geen verzendbevestiging.

Klantenservice gemaild met de vraag of het die dag nog komt, anders kan de bestelling geannuleerd worden (had mijn bestelling echt die vrijdag nodig). Er kan natuurlijk van alles gebeuren waardoor die later komt, dus zie hier nog niet direct problemen.
Ik kreeg netjes reactie van de klantenservice. Het bericht was dat men bij DHL nog geen informatie kon inzien over de verzending. 10 minuten hierna kreeg ik een verzendbevestiging 🤔 Verwachte levering is zaterdag.

Ik moest helaas *nogmaals* aangeven om de bestelling te annuleren. Mijn kapotte spul moest namelijk snel vervangen worden, dus ben uit eindelijk gewoon naar de winkel gegaan die vrijdag. Het pakket dat zaterdag kwam geweigerd aan de deur, zodat die retour afzender gaat.

Reactie gekregen over dat er een uur zit tussen het versturen van de bestelling en het versturen van de verzendbevestiging. Vervelend, maar oke, hopelijk gaan ze hier verbeteringen in doorvoeren. Maar nog steeds niet direct een groot probleem.

Volgens het Burgerlijk Wetboek Boek 6 artikel 230r lid 1 is de verkoper verplicht terug te betalen binnen 14 dagen. Na 18 dagen wachten heb ik kabelshop.nl laten weten dat ze te laat zijn en dat ik bij de terugbetaling wettelijke rente verwacht. Hiervoor een brief gestuurd met behulp van een voorbeeldbrief van het ACM: "Voorbeeldbrief - Herinnering aan terugbetalen producten na gebruikmaken van bedenktijd"

12 augustus heeft een terugbetaling plaatsgevonden, maar zonder de wettelijke rente. Ik lees andere reacties over te laat terugbetalen en ik vind het schandalig dat ze hier mee wegkomen.

De informatievoorziening wat betreft de verzending is erg summier geweest. De klantenservice heeft blijkbaar niet kunnen zien dat ten tijde van hun reactie op mijn vraag waar de verzendbevestiging is, ik die nog helemaal niet heb ontvangen. Dit kwam uiteindelijk ook pas naar voren nadat ik een review heb geplaatst.

De medewerkers van de klantenservice proberen mij zo vriendelijk mogelijk te woord te staan, maar kabelshop.nl in het algemeen is in overtreding van de wet en de medewerkers lijken hier niet iets aan te willen doen.