Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik heb min of meer dezelfde ervaring als Davy55 (zie elders op deze pagina). Net als bij hem is mijn account gesloten, alleen hebben ze bij mij de reden niet opgegeven en ik zou ook echt niet weten waarom Amazon OFM mijn account heeft gesloten. Ze zeggen alleen vanwege het schenden van de voorwaarden maar als ik ze herhaaldelijk vraag op welke manier dan krijg ik geen antwoord daarop. Ik had twee order geplaatst en geannuleerd vóór verzending. Vervolgens een nieuwe order geplaatst en kreeg deze geleverd. Een aantal dagen ná levering werd vanuit het niets mijn account gesloten. Ik weet nog altijd niet waarom. Op het betreffende account zijn geen producten geretourneerd.
Het probleem bij Amazon is dat wanneer je account is gesloten, je dus geen contact kan opnemen met de klantenservice, want daar moet je voor inloggen. Daarnaast kan je de facturen van reeds bestelde producten niet downloaden om aanspraak op garantie te kunnen doen. Nu kreeg ik wel 48 toegang tot de account om de factuur te downloaden maar wat nou als ik garantie nodig heb? Ik zal na die 48 uur geen contact meer kunnen leggen. Ook op die vraag krijg ik maar geen antwoord van Amazon OFM. En over OFM gesproken, zij communiceren in het Duits! Dit terwijl ik gewoon een account had op Amazon.NL. Communiceren in het Nederlands (of Engels) doen ze niet.
Ik heb een ander account gebruikt omdat het bestelde (en geleverde) product voor een ander was. Ik ben altijd een tevreden klant geweest van Amazon maar dat is nu over want consumentenrechten worden hier gewoon geschonden.

Verpakkingsmateriaal en kan beter en verzending kan sneller.

Waardeloos (zie bovenstaande). Je mag op zijn minst verwachten dat je een antwoord krijgt op je vragen en dat ze überhaupt bereikbaar voor je zijn.