Uit eigen beweging
AlgemeenBij Samsung een huishoudelijk product besteld, website/bestelproces was helder en bestelling was binnen enkele dagen ontvangen. Bij openen van de doos een deuk in het product geconstateerd waarop een omruiling is aangevraagd en twee weken later het vervangende product ontvangen, met vrijwel identieke deuk zo niet hetzelfde defect/product. Tweede levering is nu inmiddels opgehaald en hoor nu al een week dat elk moment de vervanging geleverd kan worden. In totaal nu ruim een maand verder zonder oplossing.
VerzendingLevering door Dynalogic zelf is prima, het proces daaromheen doet daar echter geen recht aan. Bij het omruilen dienen zij 2x langskomen, 1x voor ophalen en een week of 2 later voor de levering. Eenmaal is Dynalogic door Samsung voor het ophalen gestuurd naar het eigen antwoordnummer i.p.v. het woonadres.
KlantenserviceMedewerkers zijn vriendelijk, informatievoorziening is beperkt. Beloftes over levering of terugbellen worden niet altijd nagekomen.
Rapporteer