HelloTV

Uit eigen beweging

Op een dinsdag een bestelling geplaatst voor een 'buitenkansje' (zgn terug gestuurd product tegen gereduceerd tarief) ruim voor 21.00. Product zou volgende dag worden bezorgd. Kreeg bevestiging dat het product is verzonden en nog een track en trace code zou ontvangen. Ondanks dat ik geen track en trace code had ontvangen werd me woensdag nog verteld dat het pakket onderweg was. Een uur later kreeg ik bericht dat het buitenkansje al aan iemand anders was verkocht (huh), maar tegen kleine bijbetaling kreeg ik een volledig nieuw product opgestuurd. Na het overmaken van het bedrag zag ik dat de 'buitenkans' nog steeds gewoon kon worden besteld op de website (aan winkelmand kon worden toegevoegd). Daarnaast stond dat het nieuwe product een aantal dagen verzend tijd had. Desalniettemin is een dag later het nieuwe product wel verzonden maar door postNL uiteindelijk pas op zondag bezorgd wat ook geheel fout ging (buiten schuld van Hellotv).

Waarom negatieve review: de site lijkt gewoon volstrekt onbetrouwbaar, buitenkansjes kun je kopen terwijl ze er niet zijn (zelfs na bevestiging per mail dat deze er niet is nog steeds op de site te kopen), levertijden lijken niet up-to-date te zijin, verzendbvestigingen worden niet of laat verstuurd.
M.i. voor een online winkel juist belangrijke functionaliteiten.

De klantenservice gaf aan dat het ook te maken had met een nieuwe site die net in gebruik was genomen, maar voor go-live mag ik aannemen dat dit getest wordt.

Kwam door postNL maar is uiteindelijk ipv de beloofde woensdag pas op zondag bezorgd (normaal bezorgen ze zondags niet maar door de achterstand/personeels te kort/storing extra bezorg dag ingelast blijkbaar)

Er wordt wel snel gereageerd op chat berichten of e-mails.