Uit eigen beweging
AlgemeenBug in systeem, geld en bestelling kwijt.
TV en muurbeugel besteld. Voor 18:00 besteld morgen in huis. Helaas geen informatie of bevestiging meer, Geld (via iDeal) uiteraard wel afgeschreven. Via chat geven ze aan dat het door en BUG komt en vinden dat normaal. Daar moet de klant begrip voor hebben. Als IT-er vind ik dat niet normaal, dat door een bug je hele betaling en bestelinformatie verdwenen is en maak ik me zorgen over waar mijn geld en gegevens dan over beschikbaar zijn.
Ik geef dan ook het advies om een webwinkel met dergelijke IT zeker niet te gebruiken.
Telefonisch niet te bereiken. Chat na 15 minuten reactie. Hoewel ik het ordernummer dat te vinden is op mijn account op de site geef, blijven ze aandringen op een bankafschrift. Zelfs als ik alle informatie geef die op het bankafschrift staat, kunnen ze nog mijn bestelling, nog mijn betaling terugvinden. Dat komt door een bug in hun systeem. Succes klant, u moet daar maar begrip voor hebben.
RapporteerGoedemiddag Benny,
Ontzettend vervelend dat u deze ervaring bij ons hebt gehad, nogmaals onze welgemeende excuses hiervoor!
We hadden helaas te maken met een storing welke buiten onze eigen macht lag, er moest uitgezocht worden wat er fout is gegaan en dat duurde helaas even. Maar 1 ding is heel zeker, uw geld bent u nooit kwijt, daar hoeft u zich echt geen zorgen over te maken.
Inmiddels is de storing opgelost en is ook uw bestelling zichtbaar in ons systeem, u heeft aangegeven dat u wenst dat wij uw betaling retour betalen en dat is inmiddels in werking gesteld.
Wij hopen dat we u een volgende keer mogen laten zien dat wij beter kunnen en een goede partij zijn om uw eerstvolgende TV of audiosysteem te kopen!
Met vriendelijke groet,
Tim
HelloTV