Amazon.nl

Uit eigen beweging

Als klant vanaf dag 1 van de NL Amazon (en daarvoor en daarna ook bij de andere Europese takken besteld) toch maar eens tijd om een overall review te plaatsen.
Als ik iets wil kopen check ik eigenlijk altijd wel Amazon. Alhoewel ze niet altijd de laagste prijzen hebben is het assortiment zeer groot, aangevuld met aanbod van 3d party sellers. De site lijkt wat druk maar laat alle info bij het product zien incl levertijd. producten zijn goed te vinden via de search. Het bestelproces gaat in duidelijke stappen, en voorkeuren zoals betaalmethoden en leveradres worden onthouden. Klein minpunt is dat de details van producten onderaan de pagina staan, zodat je langs voorgestelde andere producten 'klanten die dit item hebben gekocht, kochten ook' etc moet scrollen. Commercieel natuurlijk wel begrijpelijk maar om te checken of je het juiste product voor je hebt onhandig.

De verzendverpakkingen zijn in vrijwel alle gevallen meer dan voldoende. Incidenteel is er geen of onvoldoende opvulling van de lege ruimte, en komt de doos ietwat ingedeukt aan. Tot op heden geen producten ontvangen die schade als gevolg van transport hebben.
Verzending via DHL niets op aan te merken, geen problemen met de bezorgers, en ze hebben eindelijk een app om pakketten te volgen maar vooral om notificaties te ontvangen. En zeer flexibele opties om de levering aan te passen, zelfs als de bezorger al onderweg is (alhoewel dit een enkele keer niet goed doorkomt bij de bezorger).
Sinds enige tijd komen bestellingen met de eigen bezorgdienst. Tot op heden geen klachten daarover, maar dit ging voornamelijk om pakjes die in de brievenbus pasten, en een enkel groter pakje waarvoor ze netjes aanbelden.
Het grote nadeel van de eigen bezorgdienst van Amazon is dat de tracking weggestopt zit bij je besteloverzicht, en er überhaupt geen verwachte bezorgtijdsslot wordt aangegeven.
Een ander puntje is dat niet alle producten (om onduidelijke reden) op een pakketpunt kunnen worden bezorgd.
Ik heb zelf prime, levertijden worden netjes nagekomen.

Klantenservice is uitstekend.
Het retourproces is verregaand geautomatiseerd, en dus zeer makkelijk te doorlopen.
Een keer contact gehad via chat. Men had 1 stuk i.p.v. 1 collo geleverd, men beloofde een terugstorting van het volle bedrag maar bleek dit administratief opgelost als retour aanmelding echter werkte dat dus niet (ik kan niet iets retourneren dat ik niet heb) waardoor ik weer contact moest opnemen. Toen is het wel in orde gemaakt.