Proshop.nl

Uit eigen beweging

Moederbord besteld daar deze minimaal 50 euro goedkoper was dan in de meeste webshops.
Betaalmethode achteraf betalen met PayPal was niet beschikbaar waardoor ik dus ineens in een situatie beland tussen PayPal en de webshop. (Heb deze betaalmogelijkheid niet tijdens het bestellen gezien, hopend op de optie tijdens het betaal proces).
Na aardig wat heen en weer contact tussen beide partijen, heb ik me maar erbij neergelegd aangezien beide partijen naar elkaar door blijven verwijzen.

Eerste keer werd het moederbord vrij snel geleverd echter leek het erop alsof iemand met mijn doos gevoetbald had.
In mijn optiek dienen ze noppenfolie of air pockets te gebruiken ipv alleen een nauwsluitende doos om de doos van het moederbord. (Geeft mij persoonlijk een beter gevoel van bescherming bij een product dat zo kostbaar is).
RMA aangevraagd, dit heeft Relatief kort geduurd en werd netjes afgehandeld.
Het nieuwe product is zonder pardon en zonder toestemming naar een pakket punt gestuurd (die zeer beperkte openingstijden heeft), waardoor deze extra vertraging heeft opgelopen.
Schijnbaar is dit dus een keuze vanuit dpd geweest.
Wederom is het moederbord op dezelfde manier verpakt geworden, gelukkig is ditmaal alles in orde.
Klantenservice geeft aan dat dit de normale manier van verpakken is en het proces niet aangepast wordt vanwege een enkele RMA.
Er is heel veel plek voor verbeteringen om de klantervaring beter te laten zijn.

Het product mag in mijn optiek veel beter verpakt worden dan uitsluitend een nauwsluitende doos om de doos van het moederbord.

Ze doen hun uiterste best, maar is niet altijd even prettig of handig om tot antwoorden te komen.
Kost vrij veel geduld en tijd.