:strip_exif()/u/732733/crop5d110db77a6c9_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIn december 2020 via bol.com een MSI GT1030 bij dit bedrijf besteld. Levering etc niks om aan te merken. Echter na 1,5 jaar begon de videokaart artifacts te vertonen.
VerzendingLevertijd is vrij vlot en daar zijn geen problemen mee
KlantenserviceKlantenservice was opzich welwillend om de videokaart RMA te sturen naar de groothandel. Wat wel opvalt is dat er op een onvriendlijke toon op het retourformulier word gesproken zoals ''beschrijf wat het probleem is dus NIET...'' en er allemaal extra eisen voldaan moet worden zoals de originele doos met bijbehorende onderdelen toevoegen.
Daar allemaal aan voldaan en hoewel de verzending een beetje rommelig verliep - ik 2 uur nadat ik het pakketje op de post gedaan had, nog een verzoek om een extra formulier toe te voegen wat natuurlijk niet meer mogelijk was-. Echter na 4 weken krijg ik bericht van een andere medewerker dat er ze een ''nieuwe'' videokaart voor mij hebben. Akkoord gegeven en de volgende dag het ik het geheel al in huis.
Wat mij echt tegen de borst stuitte is dat ze notabene mijn oude videokaart MET artifacts terugstuurden in een niet originele doos zonder alle originele onderdelen.
Ik vind dit zeer slecht en zal niks meer bij dit bedrijf kopen!
Rapporteer/u/1111437/crop5b8ba99c9bb0b_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Niels,
Bedankt voor uw feedback. Helaas krijgen we vaker een beschrijving als 'werkt niet' of 'defect'. De fabrikant vraagt naar een wat uitgebreidere omschrijving, zodat ze het probleem zo goed mogelijk kunnen verhelpen. Het mailtje met het verzoek om een formulier bij te voegen was door ons te laat gestuurd. Wij waren vergeten om dit bij te voegen in de mail met verzendinstructies. Onze excuses hiervoor.
Verder is uw product opgestuurd naar het service center. Zij geven aan dat het product is omgewisseld met een nieuw product. Dit wordt altijd terug gestuurd in de oude doos en hier worden geen nieuwe onderdelen bijgevoegd.
U heeft gemaild een defect artikel te hebben ontvangen. Wij hebben hierop gereageerd per mail, maar we hebben helaas geen reactie meer mogen ontvangen. Mocht u nog aangeven dat het product nog steeds defect is, dan horen we dit graag van u. Mail ons dan even en dan zullen we het verder met u oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team OR Media
