Uit eigen beweging
AlgemeenWas ruim een jaar klant.
Laatste order op: 04-05-2022
Zoals gewoonlijk, heb ik vooruitbetaald (Ideal).
Nu heb ik toch snotverdulleme alleen maar dingen besteld die de vermelding "op voorraad" hebben, "vandaag besteld morgen geleverd" (vaak is dat bij hen een dag of drie, dat vind ik prima).
Nee hoor: 2 keer een email ontvangen dat "omdat sommige artikelen niet op voorraad zijn de levering helaas langer gaat duren"!
De tweede email (na 15 dagen) wil het voor jou 'nog beter maken': "klik HIER om aan te geven of je wilt wachten, annuleren of (indien mogelijk) het voorradige wilt ontvangen."
Wat een flauwe kul, jullie moeten gewoon leveren, denk ik bij mezelf. maar ik klik dus op die link.
Op de webpagina die verschijnt, klik ik op de knop "LEVERINGSTIJD AANVRAGEN"
Resultaat een rode waarschuwingsbalk met: "Ongeldige link of bestelling."
Mijn wantrouwen groeit en groeit.
Zou er iets mis zijn met die pagina?
Ik klik voor de lol op de optie "bestelling annuleren" om eens te zien wat gebeurt...
Wat volgt is niet een stap als : "U heeft de optie ANNULEREN geselecteerd. Weet u zeker dat u wilt annuleren bevestig ja/nee. ? " ... maar in plaats daarvan is ONMIDDELLIJK mijn bestelling geannuleerd, hetgeen ook meteen wordt bevestigd per email. Oh, dus dát kan dan ineens wél.
Ik geloof dat dit in een jaar de derde keer is dat ik het met hen meemaak dat levering onverwacht veel te lang duurt.
Ik heb er helemaal geen zin meer in op deze manier, dat ik er zelf alsnog achteraan moet..
Nou kan je daar wel met hen over gaan kissebissen per email of telefoon of per chat, maar wat heb ik daar aan.
Spullen die meteen leverbaar zijn betaal ik vooruit om het leveringsproces meteen op gang te zetten en dan duurt het nog een dag of drie, verwacht ik en vind ik okee. Na 15 dagen wachten, en dan nog eens 5 dagen op mijn retourgeld moeten wachten, al die tijd kan ik het niet elders opnieuw gaan bestellen.
De winkel doet valse beloftes. Bestel je iets dat volgens de website op voorraad is gaan ze zeuren dat het toch lastig wordt..
Ze kunnen de verwachtingen die ze zelf scheppen niet voldoen. Na 15 dagen dingen die "op voorraad" zijn nog steeds niet geleverd.
Nu maar wachten op geld retour.
Rapporteer/u/1009877/crop62cbdd4daf0a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste, bedankt voor je review. Vervelend te vernemen dat je al langere tijd op je bestelling zit te wachten. Op het moment dat wij een levertijd vermelden op onze website hebben wij het artikel tot onze spijt niet op voorraad. Je kunt de levertijd van elk artikel vinden op de pagina van het product zelf. Deze staat vermeld onder de groene knop “In winkelwagen”. Wanneer de levering door de leverancier wordt uitgesteld, informeren wij je hier per mail inderdaad over. Ook geven wij per mail inderdaad de mogelijkheid om de bestelling te wijzigen, te annuleren of een deellevering aan te vragen. De keuze die je op dat moment aanklikt, wordt inderdaad meteen verwerkt door ons systeem. Dit is dan ook gebeurd toen je de op de optie annuleren klikte. Terugbetalingen vinden doorgaans binnen vijf werkdagen plaats. Helaas kunnen we op basis van de ingevulde naam 'Unbornchild' geen bestelling erbij pakken waardoor we niet inhoudelijker kunnen reageren op je review. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Je kan onze klantenservice 6 dagen per week bereiken via verschillende kanalen (telefonisch, chat, Facebook Messenger, WhatsApp of via het contactformulier).