Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen en bezorging was goed en snel, pas toen ik gebruik wou maken van de garantieregeling voor een artikel gingen ze moeilijk doen.
KlantenserviceZeven maanden nadat ik hier een raspberry pi 4 en een bijbehorende usb-C voeding besteld had ging de voeding kapot. Nadat ik een vraag indiende voor retour was meteen duidelijk dat de persoon van de klantenservice mijn aanvraag niet goed gelezen had; hij dacht namelijk dat ik het over de raspberry pi zelf had, ondanks het feit dat ik het duidelijk over de voeding had en het artikelnummer had toegevoegd. Hij zei ook: "Aangezien de Pi heeft gewerkt en door een handeling defect is gegaan valt dit niet onder garantie, het is namelijk een gebruiksartikel." Dit is complete bullshit en gaat vol tegen de Nederlandse wetgeving over garantie in. Nadat ik het bedrijf hierover in een reactie op de hoogte had gesteld werd (acht dagen na mijn oorspronkelijke aanvraag) op mijn verzoek ingegaan en een nieuwe voeding opgestuurd. Het is gewoon erg jammer dat dat niet de eerste reactie had kunnen zijn.
Rapporteer/u/928413/crop593016007ae7f_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goed dat je jouw ervaring via deze weg aan ons kenbaar maakt, Lucas. Wij hebben nagekeken wat er precies is gebeurd en je hebt absoluut gelijk. De nieuwe voeding had direct verzonden moeten worden, onze excuses hiervoor. Fijn dat het euvel met de nieuwe voeding is opgelost. Wij hopen dat je ondanks deze miscommunicatie nog vertrouwen hebt in onze webshop en dat wij je in de toekomst weer van dienst mogen zijn. Groetjes, Kim van 123-3D
