ROBBshop

Uit eigen beweging

De webshop is niet meer wat het is geweest, in het verleden regelmatig bestellingen geplaatst, echter is de klantenservice erg slecht geworden. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken. De webshop bevat bugs waardoor een andere verzendwijze wordt gekozen dan geselecteerd. De klantenservice doet vervolgens alsof hun neus bloedt en geven aan dat er dan verkeerd geklikt is (dubbel gecheckt van niet en er na zat de bug er nog steeds in). Aangezien het pakket niet binnen de gestelde tijd geleverd kon worden een mail gestuurd om de bestelling dan maar te annuleren.

Er wordt traag gereageerd op mail waardoor het pakket toch verzonden wordt. Volgens wordt er aangegeven dat het dan maar geweigerd moet worden aan de deur. Gedaan, wordt het wordt de volgende dag doodleuk opnieuw opgestuurd i.p.v. dat het geld wordt teruggestort. In plaat dat de 'operation manager' de fout oplost wordt er aangegeven dat de retourprocedure niet gevolgd zou zijn, het moet niet gekker worden aangezien de bestelling na dag 1 al geannuleerd was. Nu is het wachten op het terugstorten van het geld wat ook langzaam verloopt. Wat zelfreflectie bij de operations manager zou niet verkeerd zijn en wellicht kan de energie beter besteedt worden aan oplossen van de gemaakte fouten van de webshop dan excuses zoeken en verwijzen naar niet relevante procedures.

Erg slecht en klantonvriendelijk waarbij fouten niet worden opgelost. Zie het verhaal hierboven.