bol

Uit eigen beweging

Lang (2 jaar) voor gespaard, lang verwacht. Eindelijk zou hij voor zijn verjaardag op 6 mei een Switch kunnen betalen, 50/50 met ons. Zijn enige cadeau dit jaar, want behoorlijk duur. We kochten cadeaubonnen bij Wissel om nog een paar euro extra korting te krijgen, dan kon hij er wat extra's bij kopen. Ik geloof niet dat we het afgelopen jaar zo'n spijt hadden van een beslissing.

Select lid, dus snelle verzending. Zou je denken. Op 4 mei bestelden we o.a. een nintendo switch en een minecraft spel. Levering op 5 mei, dus op tijd.
Nee helaas. We kregen rond 5.30 bericht dat de levering van deze artikelen was vertraagd. Levering werd 6 mei, zijn verjaardag. Geen idee hoe laat het zou worden. Kind verdrietig, want dat kon ook betekenen dat het pas s avonds kwam en dan zou hij er op zijn verjaardag niet mee kunnen spelen.
Op dezelfde ochtend, 5 mei, kreeg ik bericht dat ik cadeaubonnen had gespaard. Ik heb daarop minecraft van 4 mei geannuleerd, en opnieuw besteld met same day delivery. En ja hoor, de minecraft van 4 mei is nog onderweg, maar die van 5 mei werd s avonds netjes bezorgd.
Ik heb om 21.45 met de klantenservice gechat. Weet je zeker dat de switch wel op 6 mei komt? "De bezorging staat gepland op 6 mei, je ontvangt s nachts een tijdsblok voor de bezorging."

Wel verdorie, vandaag, 6 mei, kind jarig, kind ís al verdrietig, krijg ik bericht dat de bezorging wéér vertraagd is omdat hij "moeilijk leverbaar" zou zijn. Ik gechat met jullie medewerkers. "Ja ik snap het ook niet, want hij is gewoon op voorraad" is de reactie. Dan breekt je klomp toch? Volgens de klantenservice gewoon afwachten, maar volgens mij is er nog wel wat mogelijk. De minecraft die ik met same day delivery bestelde, kon immers wel DIRECT geleverd worden. We wachten nog steeds op de levering of annulering van de eerste bestelling. Dan proberen we toch om de switch te annuleren en opnieuw te bestellen met levering dezelfde dag?

Maar nee, dat is geen optie, want de klantenservice kan de gebruikte cadeaubonnen niet 1:1 overzetten. Dat moet allemaal via het systeem, en aangezien annuleren wel 24 uur (of langer) kan duren, en het dan nog 4 uur kan duren voordat de bonnen zijn opgeladen, is dat geen optie.

Nu ben ik niet voor 1 gat te vangen, dus volgende gedachte. Aangezien zalando bij achteraf betalen cadeaubonnen achteraf kan toepassen, kan een groot bedrijf als bol dat vast ook. Uh...., nee!
Zo klantvriendelijk als Amazon dan, dat je het apparaat gewoon opstuurt om je klant te helpen en het zelf intern fixt? Nee joh! Doe niet zo gek.
De cadeaubonnen weer terugzetten naar geld, zodat we nu naar de mediamarkt kunnen rijden? Wijsneuzerige opmerking: "Ik geloof niet dat je bij de mediamarkt met bol.com bonnen kunt betalen".

Ik heb nog nooit, serieus nog nooit, zo'n spijt gehad van een online aankoop als nu. Ik weet niet hoe het met jullie moedergevoel zit, maar ik heb een erg verdrietig kind op de bank zitten en het grijpt me enorm aan. Hij heeft hier zo lang op gewacht. Ik had moeten luisteren naar mijn gevoel en bij Amazon moeten bestellen, waar ze de boel wel goed op orde hebben, met je meedenken en het voor je willen oplossen. SPIJT!

Niet verzenden terwijl het wel gewoon op voorraad is. Niet bestelling 1 verzenden, wel bestelling 2 verzenden (same day delivered), en dan van bestelling 1 zeggen dat het product moeilijk leverbaar is. Joejoe, niet liegen!

Klantenservice kan niks. Geen vrijheid om het voor de klant op te lossen. Stug bedrijf, technisch lopen ze achter. Niet van deze tijd. Neem een voorbeeld aan Zalando of vooral aan Amazon.