Samsung.com

Uit eigen beweging

Producten waren makkelijk te bestellen en betalen via Samsungs website. Website is overzichtenlijk en makkelijk te navigeren. Echter de levering van de producten was incompleet, klantenservice compleet ongeintresseerd van eerste contact tot afhandeling van de retourorder die ook weer fout is gegaan. Producten zijn prima maar bestel nooit direct!

Twee televisies besteld die allebei direct leverbaar waren maar werd slechts een geleverd, zonder enige vorm van communicatie van tevoren. Leverancier kon niet vertellen wanneer de tweede zou komen.

Vanaf de incomplete levering elke dag een a twee keer met klantenservice gebeld. Feedback van de service agents veranderde elke keer (kunnen voorraad niet inzien, is geen voorraad, is wel voorraad etc.) maar niemand kon aangeven wanneer de tweede televisie eventueel geleverd zou kunnen worden. Werd ons meerdere keren beloofd dat we de volgende dag teruggebelt of gemaild zouden worden en dit gebeurde nooit. Verschillende klachten ingediend zonder enige reactie van Samsung. Absoluut waardeloze klantenservice en ga nooit meer direct iets bij Samsung bestellen, order gecancelled en via andere webshop Televisie in twee dagen in huis.