bol

Uit eigen beweging

Normaalgesproken ben ik tevreden over bol.com. Hun klantenservice is echter flink ondermaats en als het product kapot gaat hoef je niet op bol.com te rekenen.

Verzending was vroeger op tijd. De laatste tijd wordt de verzendtermijn echter steeds vaker niet gehaald.

Ik had een muis besteld, die na een paar maanden een productiedefect vertoonde. Ik had daarover contact opgenomen met de fabrikant, die aangaf dat het product defect was en vervangen zou moeten worden door bol.com. Van bol.com moest het pakketje opgestuurd worden ter "reparatie" naar hun reparatieservice. Ze hebben toen vier weken het product in hun bezit gehad, er niets mee gedaan. De fabrikant gaf ook aan dat dit defect niet gerepareerd kan worden, dus wat hun "reparatie"proces inhoudt mag Joost weten. Pas na herhaaldelijk contact opnemen over het lange reparatieproces (>4 weken) is bol.com overgegaan tot terugbetaling van het orderbedrag.