Samsung.com

Uit eigen beweging

Door een mooie inruildeal gekozen voor de s22 ultra. Kreeg €150,- extra terug voor mijn oude toestel en bij aanschaf van het nieuwe toestel kreeg ik de earbuds er cadeau bij. Mooie deal! Alles ging goed, het bestellen ging snel, telefoon zou de volgende dag komen.

Volgende dag, status stond nog steeds op order ontvangen, nog niks mee gebeurd. Kan gebeuren, het is immers overal druk. Levertijd was nog niet gewijzigd en stond nog steeds op 9 maart. Na een paar dagen heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Eerlijk is eerlijk, als je contact opneemt met de klantenservice krijg je over het algemeen snel en vriendelijk antwoord. Dat is dus wel goed geregeld.

Uiteindelijk heb ik mijn telefoon 31-03 mogen ontvangen. Nu maakt het mij niet uit dat de levertijd langer is, maar breng de consument ervan op de hoogte en pas het aan op de website. Totaal geen respons gehad vanuit samsung zelf over de vertraging.

i.p.v. de volgende dag in huis duurde het een aantal weken voordat ik het pakket had. Ook totaal geen respons hierover vanuit Samsung. Ja na 3 weken kreeg ik een mailtje: We zijn u niet vergeten, maar de levertijd is langer dan gepland. Joh daar was ik al achter na 3 weken.

Snel en vriendelijk antwoord. Heb contact met ze opgenomen via whatsapp. Dat is goed geregeld, meestal binnen een uur aan het chatten met een medewerker van Samsung.