Bicforce

Uit eigen beweging

Had makkelijk 5 sterren kunnen zijn, maar helaas ontving ik mijn NAS in defecte staat. Kan gebeuren natuurlijk, en dat is ook niemands schuld.

Echter bleef de, overigens lastig bereikbare en traag (doch professioneel) reagerende, klantenservice erop hameren dat deze dan maar ter reparatie aangemeld dient te worden. De klant mag dan de hele procedure afwachten, die weken in beslag kan nemen en uiteindelijk resulteert in een gerepareerd product voor een nieuwprijs. Het kostte me nog aardig wat moeite om duidelijk te maken dat dit geen manier van doen is.

Ze zijn nog een vrij nieuwe speler dus ik zal een hele hoop door de vingers zien. Zo lang je de klantenservice niet nodig hebt zal Bicforce een prima webshop zijn, maar zodra je de enkel via email bereikbare klantenservice nodig hebt begin je te twijfelen of je niet liever ietsje meer had uitgegeven.

Uiteindelijk is er een passende oplossing gevonden waar ik ronduit tevreden mee ben, wat dus ook de reden voor de 4 sterren is. Ik hoop dat mijn feedback meegenomen word als Bicforce haar processen evalueert want er kan nog een hoop verbeteren. Met een beetje geluk is deze review al achterhaald bij de tijd dat je hem leest.

Netjes verpakt en met enige voorzichtigheid door UPS afgeleverd. Wel aan de prijzige kant met 10€ per bestelling.

Zoals hierboven aangegeven is de klantenservice moeilijk bereikbaar, maar uiteindelijk wel vriendelijk, professioneel en na wat overtuiging bereid een passende oplossing te vinden.

Website rept nog over een live-chat, maar die is helaas nergens te vinden.