Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb het artikel besteld met Tooltoday zodat ik op dezelfde dag het product in huis zou hebben. Ook extra betaald hiervoor. 2 dagen later nog steeds niets ontvangen. De klantenservice deed werkelijk niets om dit op te lossen. Vertelde mij ook nog onjuiste informatie over de bezorgdienst. Daarbij was er zeer weinig begrip voor mijn situatie (ik moest al 2 klussen verzetten daardoor). De enige oplossing die geboden werd was om het geld van Tooltoday terug te storten (net alsof ik daar blij mee zou moeten zijn).
Na een officiele klacht ingediend te hebben werd ik wel snel en accuraat geholpen, maargoed toen waren we al 4 dagen verder.
Kortgezegd: belofte werd niet nagekomen, klantenservice had er geen zin in en verstrekte onjuiste informatie.
4 dagen te laat. De bezorgdienst had daarbij alle pakketten op een hoop in zijn bus liggen, bizar om te zien.
KlantenserviceDe klantenservice toonde geen initiatief, geen emphatie, en kwam niet met een oplossing.
Rapporteer/u/1009877/crop62cbdd4daf0a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Jerom, bedankt voor je review. Wat vervelend dat dit zo verlopen is met jouw bestelling. Helaas kan ik op basis van ingevulde gegevens geen bestelling erbij pakken waardoor ik niet kan nakijken wat de actuele status van je bestelling is. Ook is het inhoudelijk reageren op je review voor mij hierdoor niet mogelijk. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Je kan onze klantenservice momenteel van maandag tot en met zaterdag bereiken via verschillende kanalen (telefonisch, chat, Facebook Messenger, WhatsApp of via het contactformulier).