OTTO

Uit eigen beweging

MENSEN, KOOP NIKS BIJ OTTO, JE KOMT ER NOOIT MEER VAN AF!
Het lijkt wel of het verdienmodel van OTTO het naaien van klanten is. Ze maken zelf fouten, maar leggen alles bij de klant neer.
Bank besteld. Na 1 maand gebruik: kussens ingezakt, bank kraakt als een oude schuur en bekleding gescheurd.
Contact opgenomen met OTTO. Die stelt voor bank om te ruilen ivm garantie. Daarmee akkoord gegaan. Bij het afleveren van de nieuwe bank weigeren de bezorgers de kapotte bank mee te nemen. Stampij gemaakt, bezorgers bellen met OTTO, maar nee, de bank gaat niet mee terug.

Nu moet ik van OTTO de nieuwe bank betalen, heb geen recht op garantie omdat ze de oude niet retour hebben gekregen. Hele mailwisseling over gehad met een vreselijk onbehulpzame klantenservice. Ondertussen laten ze de rekeningen oplopen, moet ik extra kosten betalen én rente.

Wat een vreselijk bedrijf is dit. Ga er niet mee in zee! Ik bestel hier NOOIT meer wat.

Ondertussen blijf ik dagelijks spam van ze ontvangen, ondanks dat ik me overal voor heb afgemeld omdat ik nooit meer wat met deze oplichters te maken wil hebben. Gekmakend.

Erg lange levertijden.
Bezorgers waren onbeschoft. Ze pakten de bank niet uit, zetten hem niet op zijn plek en namen het verpakkingsmateriaal niet mee, zoals wel op de OTTO-site wordt vermeld.
Er zat een grote zwarte streep van een markeerstift op de rug van de bank, kwamen we bij het uitpakken achter. Toen waren de bezorgers al weg. Gelukkig stond de bank tegen de muur en zag je het daardoor niet.

Bij het brengen van de nieuwe bank tref ik dezelfde onbeschofte bezorgers. Ik vraag of ze een glas fris willen, maar ze hebben op dat moment geen dorst, maar willen wel blikjes cola. Eentje moet naar de wc en plast het hele toilet onder, zo smerig!

Als ik blijf aandringen om de kapotte bank af te voeren - de vrachtwagen is voor 3/4 leeg - worden ze agressief. Bij het weggaan willen ze dat ik een positieve review geef. Ja, daag.

Als je met OTTO belt met een klacht, vertelt een vriendelijke dame dat het wordt opgelost en je een mail moet sturen. Je bent dan verbonden met een extern callcenter dat niet van OTTO is. Pas als je gaat mailen, kom je in contact met OTTO. Berg je dan maar, want wat een horror. Het lijkt wel of je met een algoritme communiceert ipv met een weldenkend mens van vlees en bloed. Ze mailen constant hetzelfde en gaan niet in op je klacht. Je kan nog beter tegen een muur praten.

Ik snap wel waarom OTTO's klantenservice jaar na jaar als slechtste van Nederland scoort, nog nooit zoiets meegemaakt. Klantvriendelijkheid kennen ze niet, klanten oplichten wel. Wat een asociaal bedrijf is dit.

Het internet staat bol van klachten. Totaal gefrustreerd ben ik er online eens goed ingedoken en 90% van de positieve reviews worden door de medewerkers zelf geschreven. Wat een farce!