Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bestellingen gaan meestal goed en worden snel afgeleverd, als er een geschil is wordt het echter lastig. De klantenservice mag alleen hun standaard procedures volgen, ook als deze tegen de wet in gaan en je daar melding met verwijzing van maakt.

Geschillen oplossen met Amazon is altijd moeilijk als het om een probleem gaat welke niet via hun standaard procedures opgelost kan worden, ongeacht of het duidelijk is dat het tegen de wet in gaat. Hun medewerkers moeten dan hun regels blindelings volgen en mogen het probleem niet doorzetten met een vermelding of verwijzing naar de lokale wetten.

Zo heb ik een geschil gehad waarbij zij een betaling van een retour niet wouden terugstorten omdat het pakken (weken) vast lag bij de DHL, de door hun aangewezen dienst. Ondanks dat een retourbetaling al (binnen 2 weken) uitbetaald moet worden bij bewijs van verzending. Op het moment is dit nu aangepast in hun beleid, toendertijd heb ik hier veel contacten over gehad waarbij de klantenservice zich als een muur gedraagt.

Nu willen zij een foute (dubbele) creditcard afschrijving niet corrigeren tenzij ik extra bewijs in de vorm van afschriften of screenshots opstuur. Ondanks dat zij de betaling kunnen zien, toegeven dat het fout is en al beloofd hadden het binnen 3 dagen op te lossen bij mijn eerste melding. Toen dit niet gebeurd was heb ik weer contact opgenomen en nu EISEN zij (hun woordgebruik) screenshots of ander bewijs anders doen ze niets. Ook in dit probleem stelt de klantenservice zich op als een muur, zij geven aan dat zij nu zonder extra bewijs zij nu niets mogen doen en beëindigden het gesprek omdat ik aangaf dat ik aan mijn verplichting voldaan heb en ik niet extra gegevens ga toesturen.

Bij navraag bij de ING geeft de ING aan dat de (eerste) melding voldoende was en zeggen zelfs dat de tweede melding dat het niet opgelost is al overbodig zou moeten zijn. Zij raden af bewijs (screenshots of afschriften) op te sturen en gaan het bedrag voor mij terugboeken.