HelloTV

Uit eigen beweging

Zie onderbouwing Klantenservice. Door deze situatie ervaar ik deze organisatie als klant onvriendelijk. Ook het aanbieden van een werkbaar alternatief behoort niet tot de mogelijkheden.

Het is minstens tien jaar terug dat ik een dergelijke slechte service heb meegemaakt. In de winkel gaat het mijns inziens prima en ik geloof echt dat bij geen issues het verkoopproces prima kan verlopen.

Situatie: Pakket aangetekend verzonden en blijft bij PostNL bij eerste distributiecentrum hangen. Effect is dat ik deze in repeat "morgen krijg", lees autogen. PlatteTV is voor PostNL de opdrachtgever en is zodoende aan zet, casus aanvragen en spreekbuis voor de klant.

Uiteraard heeft initiële situatie niet direct met de service PlatteTV te maken, echter het volgende:

- Medewerker X e-mail doe belofte, komt deze niet na en laat niets van zich horen. Uiteindelijk zelf PostNL gebeld en Platte TV de situatie uit gelegd.
- Medewerker algemene telefonische klantenservice distantieert zich, kent collegae niet en doet niets met argument, ja ik ben ook maar medewerker locatie A.
- Medewerker locatie U (hoort eigenlijk niet in het proces) doet tenminste iets, maar kan niet zoveel betekenen.
- Medewerker Z e-mail komt viermaal met een zinloze opmerking en/of aanbod omdat hij/zij duidelijk niet kan lezen, of zich nergens wil kan verdiepen. Op het niveau -1, contraproductief skilled helpdesk.

- In het systeem worden afspraken niet of pas na druk van mijn zijde genoteerd
- Klantenservice via het algemene nummer duurt belachelijk lang, circa 30 a 45 minuten wachttijd.
- Medewerkers kennen elkaar überhaupt niet en dat dat stralen ze expliciet uit.

Al met al in een tijdspanne van vier dagen minstens 4 a 5 uur aan aan energie erin gestoken en er niet uit gekomen.