HardwareWebwinkel.nl

Goedenavond,

U heeft een ICT bedrijf. U heeft een zakelijk account en bedrijfsnaam in het systeem en krijgt facturen op naam van uw bedrijf. U heeft een inschrijving KVK. U vraagt producten blanco naar andere personen te verzenden en de hoeveelheid producten die u tegelijk bestelt maakt u toch echt een zakelijke klant.

Voor zakelijke klanten gelden helaas niet de regels die de overheid heeft gemaakt om de consument te beschermen voor vergissingen. De wet kopen op afstand en het recht van retour is puur en alleen voor consumenten. U bent ICT bedrijf en dient te weten wat u aanschaft of niet. Natuurlijk kunt u een foutje maken met bestellen maar dan zijn eventuele kosten voor uw eigen rekening. Als er dingen zakelijk teruggestuurd worden dan kan het zijn dat er restockingfee in rekening wordt gebracht. Dit woord is niet voor niets een bekend begrip voor bedrijven onderling.

Wat betreft de voeding die u noemt is dit een mooi voorbeeld. U heeft het over een Gigabyte voeding terwijl het een Cooler Master voeding is die u ingestuurd heeft voor garantie. Het zijn blijkbaar zoveel spullen die er bij u in en uit gaan dat u het overzicht zelf verliest, u kunt zich gewoon echt niet als particulier/consument voordoen wanneer het u uit komt.

De genoemde voeding is uitgebreid getest maar vertoont geen klachten en is dus niet defect. In een normale situatie kunnen daar onderzoekskosten voor in rekening worden gebracht, u zet hier namelijk iemand aan het werk om het product te laten testen die niet defect blijkt te zijn, niemand werkt voor niets. Wij hebben omwille van de relatie deze voeding zonder verder iets in rekening te brengen aan u teruggestuurd, lijkt me dat we het in mijn ogen dan best netjes hebben afgehandeld ondanks dat we hier toch ettelijke uren aan hebben gespendeerd.

Als u dan toch punten uitlicht uit reviews, waarom dan ook niet een keer een paar positieve dingen meenemen zoals de review van de vorige reviewer die blijkbaar wel zeer tevreden was over de afhandeling van onze klantenservice?

Of de meneer van 25 december die zegt dat de klantenservice behulpzaam is.
Of de meneer van 7 december "Snel vakkundig en prima after service"
Of de review van 19 november... enz enz enz

Zo aan onze gemiddelde review score te zien doen we het volgens mij best goed en dat voor een shop die gemiddeld gezien scherp geprijsd is!

Ik wens u een fijn weekend.

Team HardwareWebwinkel.nl