FonQ.nl

Uit eigen beweging

Dit lijkt een leuke en populaire winkel, maar o wee als er iets misgaat met je bestelling. Dan kun je het echt helemaal vergeten. Na twee aankopen ben ik er wel klaar mee. Bij de eerste bestelling ging de levering verkeerd, bij de tweede was het product defect. Om een lang verhaal kort te maken: FONQ neemt nergens verantwoordelijkheid voor.

FONQ biedt de mogelijkheid voor extra afleverservice in de vorm extra@home. (spullen worden dan uitgepakt, gemonteerd en de verpakking meegenomen). Daar betaal je flink extra voor (aan FONQ). In mijn geval moest de bezorger hartelijk lachen om die extra service-belofte, en legde me uit dat ze dat absoluut niet doen. En FONQ blijft van mening dat je dit maar moet aankaarten bij de bezorgdienst niet bij hen.

De klantenservice is gewoon slecht. Ze kennen hun eigen producten niet, beantwoorden geen vragen, doen alsof ze het probleem niet zien. etc.