:strip_exif()/u/39096/crop5fb857f77b5aa_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een hele nare nasmaak over gehouden aan deze winkel, al is het nog zo goedkoop, ik bestel er niet meer.
Vanwege een inschattingsfout mijn kant had ik binnen 10 minuten na mijn bestelling contact om mijn order te annuleren, maar hij zou toen al ingepakt liggen en kon niet meer uit het proces worden gehaald.
Na wat belerende mailtjes vanuit hun klantenservice moest ik het pakketje maar aan de deur weigeren en zou me bij gratie geen bezorgkosten berekend worden. (Raar, wat er is jurisprudentie dat er helemaal geen bezorgkosten gerekend morgen worden bij een deurweigering)
Dus zo gezegd zo gedaan, geannuleerd aan de deur (bezorger stond wel vreemd te kijken).
Tussendoor nog een keer gebeld omdat de T&T code niet werkte uit de mail, telefonisch werd vastgesteld dat het alleen maar bij mij fout gegaan zou zijn, maar zij zagen de details van het pakketje wel, dus daar vertrouwde ik dan maar op. Mijn geld zou teruggestort worden bij ontvangst in Denemarken...
Na 2 weken was het pakketje dan eindelijk terug en kreeg ik een mail dat het geld op mijn shop account stond, ik moest dus weer inloggen om het bedrag over te laten boeken op mijn bankrekening! Wat een boeven om het eerst maar even op je shop account terug te storten, ronduit asociaal.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Praetorian,
Ik kan begrijpen dat je ervaring niet de beste klantervaring was. Wij zijn ook niet blij wanneer een klant een bestelling bij ons plaatst en het direct wil annuleren.
Echter, we zijn een groot bedrijf met tientallen werknemers in ons magazijn. Zodra jij een bestelling plaatst, ga je akkoord met heel veel voorwaarden die wij hebben voor onze webshop. Normaliter kunnen wij zodra het is verzonden in principe niets meer doen voor je.
Je product was op het moment dat je contact opnam met ons al verpakt en lag op een pallet klaar voor verzending. Wij sturen bij Proshop elke dag tientallen pallets weg, en we hebben ook minimaal 5 werknemers die de hele dag door pakketten inpakken en die worden vervolgens door ons automatische robotsystem binnen een aantal minuten op een pallet gesorteerd.
Omdat je binnen een uur nadat je bestelling was geplaatst al contact met ons opnam, zijn we je nog tegemoet gekomen. We hebben je aangeboden om het product gratis terug te laten sturen. Hierdoor verliest alleen Proshop kosten bij deze bestelling.
Met betrekking tot de Track&Trace-code, deze werken normaal gesproken wel, alleen soms zijn er wel technische problemen waardoor de klant niet altijd informatie krijgt. We proberen dit al een tijd op te lossen, maar het is nog niet 100% gelukt. Zodra de klant contact met ons opneemt, proberen wij ze alsnog informatie te geven.
Vervolgens hebben we het hele bedrag teruggegeven. Je krijgt een automatische mail van onze financiële afdeling dat het bedrag op je shopaccount staat. Dit betekent echter niet dat dit geld niet kan worden teruggestort. We hebben geen mogelijkheid voor terugstorting bij iDEAL vanwege GDPR redenen. Je zal ook automatisch een mail daaropvolgend moeten krijgen waar we je vragen om je IBAN-nummer, zodat we het geld kunnen terugstorten.
Ik hoop dat je onze kant begrijpt. Deze review kwam voor ons namelijk onverwachts.
