123inkt.nl

Uit eigen beweging

Als kleine zelfstandige in de automatisering bestel ik al een paar jaar mijn printer cartridges bij 123-inkt. Zo ook een aantal weken geleden. Order wordt geaccepteerd, maar de verzendbevestiging wil maar niet komen. Aldus een mail gestuurd met de vraag wanneer de bestelling verzonden wordt.

Komt er een standaard antwoord:

"Op 5-11-2021 hebben wij u geïnformeerd over ons nieuwebeleid betreffende het uitleveren aan resellers.
Om die reden is de bestelling dan ook geannuleerd, en is het bedrag teruggestort op de betaalrekening.

123inkt huismerkartikelen kunt u altijd als reseller bij ons aanschaffen. Voor originele artikelen hanteren wij het volgende beleid:

Onze voorraden van originele artikelen zijn gericht op particuliere en zakelijke eindgebruikers in Nederland en België. Resellers kunnen in de Benelux gebruikmaken van diverse specialistische distributeurs, zoals ALSO International. Om logistieke redenen hebben wij besloten om enkel huismerkartikelen te leveren aan resellers, aangezien wij hier meer artikelen van op voorraad hebben."

Waarom moet ik in aktie komen om er achter te komen dat niet uitgeleverd wordt? De bestelling staat in mijn account nog steeds open. Ook hier geen vermelding waarom niet geleverd wordt. Hoewel ik handel in hardware, handel ik niet in cartridges, verpakkingstape, batterijen etc. Daarbij is uit mijn bestellingen duidelijk af te leiden dat deze voor eigen gebruik zijn.
Dus maar even bellen. Na een wel erg ruime wachttijd eindelijk iemand aan de lijn gekregen. De dame staat mij keurig netjes te woord en meldt dat ik een reseller zou zijn. Haar uitgelegd dat ik inderdaad handel met computer hard- en software, maar niet met cartridges en overige kantoorartikelen. En dat zij dat ook kan zien aan de aard van de bestellingen. Ze komt tot dezelfde conclusie en zal aanvragen of ik niet als reseller gezien kan worden. Dan zal de bestelling als nog verstuurd worden.

Sindsdien niets meer gehoord van 123-inkt.

Vreemd is ook dat alleen 123-inkt zo zich opstelt. Alle andere bedrijven schijnen zich hier niet druk over te maken. Kan het zijn dat 123-inkt hun logistieke problemen afwentelt op de gebruiker? In ieder geval een kwestie van blind een regel toepassen. Wel zo makkelijk.

Nooit verzonden, zonder de klant te melden dat er niet verzonden gaat worden. Sterker nog, de order staat nog steeds open.

Een order annuleren zonder enige vorm van communicatie, is geen klantenservice. Een klant achter je aan laten lopen waar de geannuleerde bestelling blijft, is geen klantenservice.