HardwareWebwinkel.nl

Geachte kywr,

Dank u voor uw review, ik probeer het u nogmaals uit te leggen want u bent een bedrijf, geen consument.

Consumenten hebben bepaalde rechten en worden beschermd door wetten welke wij respecteren zoals het hoort.

U bent bedrijf, hiervoor gelden andere regels en wetten. Als u een order plaatst dan weet u dat zowel u als wij ons aan regels moeten houden. Een van deze regels is dat u mag annuleren als wij niet binnen 31 dagen hebben geleverd wat u besteld heeft, dit is bij de wet geregeld. Wij daarentegen hebben dus het recht om de order aan u uit te leveren binnen 31 dagen, wij hebben geen verplichting om te wijzigen of annuleren hetgeen bij een consument wel van toepassing is.

Onze levertijden zijn een indicatie en geen leveringsgarantie. U had vooraf even kunnen vragen of het haalbaar was voor het weekend want met een zending op dag 5 had u het ook al niet op tijd gehad. Ik had u dan kunnen vertellen dat dit niet zou gaan lukken, het is namelijk december en sommige leveranciers hebben het zo druk dat ze met achterstanden in levering zitten.

U bestelde een vrij specifiek geheugenproduct welke niet meer geannuleerd kon worden bij onze toeleverancier omdat het product al onderweg was en welke wij zelf niet op voorraad wensen te houden. Wij zijn ERG flexibel als het ruilen dan wel annuleren betreft voor bedrijven. Bij de meeste producten is het voor ons geen probleem als een bedrijf wil ruilen of te annuleren, daar komen we samen wel uit, echter was het bij dit product wel een probleem en had u de pech dat dit niet meer mogelijk was.

Zoals ik al aan u vertelde, een consument kan ALTIJD wijzigen of annuleren een bedrijf niet. Wij schreven helaas niet wat u wilde horen, dit is iets anders dan wat u omschrijft als "belabberd te woord staan".

Ik heb u aangegeven dat de rest van de order gewijzigd of geannuleerd kon worden maar dit was voor u niet nodig. U heeft nu dus een extra geheugenkaart voor een volgend project, zo gaat dat in de praktijk.

Vervelend dat we het deze keer niet konden oplossen.


Team HardwareWewbinkel.nl