:strip_exif()/u/264257/pingu.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestel al jaren bij HardwareWebwinkel, maar dit was helaas mijn laatste keer. Belabberd te woord gestaan door klantenservice. Geheugenkaart besteld waar levertijd op 2 tot 5 dagen bij stond, en op dag 4 nagevraagd of hij er op tijd zou zijn aangezien ik 'm voor het weekend nodig had. Hij zou inderdaad te laat komen, dus ik gaf aan 'm te willen annuleren. De andere producten die ik had besteld konden blijven staan aangezien ik daar had ik geen haast mee had.
Dat was echter niet mogelijk omdat het om een zogenoemd "niet-vooraard product" zou gaan, echter staat dat nergens op de site/het bestelproces aangegeven. Als ik dat op voorhand wist had ik elders geshopt aangezien ik als ZZP'er geen recht heb op bedenktijd van 14 dagen.
Op de service pagina staat genoemd dat een order wijzigen mogelijk is voordat deze verzonden is, wat het geval was. HardwareWebwinkel weigerde echter te annuleren en als "antwoord" op mijn mail er al bellend uit te komen kreeg ik geen response meer, maar in de avond een geautomatiseerde verzendbevestiging. Erg onprofessioneel.
Op mijn vraag hoe ik vooraf had kunnen weten dat het om een "niet-vooraard product" ging heb ik nog steeds geen antwoord.
Levertijd van 2-5 dagen werd uiteindelijk 8 dagen, ik moest er zelf achter aan daar achter te komen. Verder netjes verpakt, en verzonden met GLS, waar ik gemixte ervaring mee heb.
KlantenserviceZoekt niet klantgericht naar een oplossing en deur zit echt "dicht" . Zie hier algemene beoordeling.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte kywr,
Dank u voor uw review, ik probeer het u nogmaals uit te leggen want u bent een bedrijf, geen consument.
Consumenten hebben bepaalde rechten en worden beschermd door wetten welke wij respecteren zoals het hoort.
U bent bedrijf, hiervoor gelden andere regels en wetten. Als u een order plaatst dan weet u dat zowel u als wij ons aan regels moeten houden. Een van deze regels is dat u mag annuleren als wij niet binnen 31 dagen hebben geleverd wat u besteld heeft, dit is bij de wet geregeld. Wij daarentegen hebben dus het recht om de order aan u uit te leveren binnen 31 dagen, wij hebben geen verplichting om te wijzigen of annuleren hetgeen bij een consument wel van toepassing is.
Onze levertijden zijn een indicatie en geen leveringsgarantie. U had vooraf even kunnen vragen of het haalbaar was voor het weekend want met een zending op dag 5 had u het ook al niet op tijd gehad. Ik had u dan kunnen vertellen dat dit niet zou gaan lukken, het is namelijk december en sommige leveranciers hebben het zo druk dat ze met achterstanden in levering zitten.
U bestelde een vrij specifiek geheugenproduct welke niet meer geannuleerd kon worden bij onze toeleverancier omdat het product al onderweg was en welke wij zelf niet op voorraad wensen te houden. Wij zijn ERG flexibel als het ruilen dan wel annuleren betreft voor bedrijven. Bij de meeste producten is het voor ons geen probleem als een bedrijf wil ruilen of te annuleren, daar komen we samen wel uit, echter was het bij dit product wel een probleem en had u de pech dat dit niet meer mogelijk was.
Zoals ik al aan u vertelde, een consument kan ALTIJD wijzigen of annuleren een bedrijf niet. Wij schreven helaas niet wat u wilde horen, dit is iets anders dan wat u omschrijft als "belabberd te woord staan".
Ik heb u aangegeven dat de rest van de order gewijzigd of geannuleerd kon worden maar dit was voor u niet nodig. U heeft nu dus een extra geheugenkaart voor een volgend project, zo gaat dat in de praktijk.
Vervelend dat we het deze keer niet konden oplossen.
Team HardwareWewbinkel.nl
