123inkt.nl

Uit eigen beweging

Een schoolvoorbeeld van een bedrijf dat de zaken niet op orde heeft. Als alles goed gaat, dan prima.

Maar als een mis gaat, zoals bij mijn bestelling dan heb je een niet bereikbare klantenservice, die niet goed leest. Dan heb je een aanmaning binnen terwijl de spullen al retour zijn. Dan zegt de klantenservice doodleuk dat ze niets aan de automatische mail kunnen doen.

Elk gevoel voor verantwoordelijkheid voor hun acties ontbreekt compleet en alles word op de klant afgeschoven.

Dus bezint eer ge begint.

Klantenservice niet telefonisch bereikbaar. Corona na 2 jaar pandemie nog steeds als excuus is volledig ongeloofwaardig.

Lezen niet goed de email. Schuiven alle verantwoordelijkheid af op klanten.

Sturen aanmaningen als producten al retour zijn. Verschuilen zich daarna achter de woorden "we kunnen niets aan de automatisch mail doen".

Met andere woorden - ze hebben niet de controle over hun eigen interne processen.