Expert

Uit eigen beweging

Ik heb mijn product correct ontvangen, maar ik moest in totaal vijf weken wachten voordat ik het kreeg. Ik heb ook in totaal drie e-mails gestuurd met de vraag wat de status van mijn product was om te zien waar het product zich op dat moment bevond. Je verwacht meer professionaliteit van een merk als expert met 140 winkels. Je verwacht in ieder geval ook dat ze je iets vertellen over de status van je product als je ze wekenlang niet ontvangt.

Ze hebben me in totaal drie keer hetzelfde product gestuurd. De eerste twee producten "verdwenen" zoals ze me vertelden. Ik kreeg de derde, maar de bezorger bracht hem niet op tijd en ik moest hem ophalen bij het Postnl punt.

Klantenservice was alleen behulpzaam als je actief contact met hen zocht om naar de status te vragen.