Expert

Uit eigen beweging

De hele bestelling van eerste telefoontje t/m aflevering is gewoonweg perfect verlopen. Het betrof een inbouw vaatwasser en daar zijn afmeting altijd een behoorlijk kritiek punt. Samen met de verkoper besproken wat ik gemeten had en daarbij heldere uitleg gekregen, geen gebruik gemaakt van de inmeetservice omdat dat aan onze kant niet goed uitkwam (anders had ik dat wel gedaan, het is vind ik een goede extra service die geboden wordt).

Er werd actief meegedacht over een handig bezorgmoment en daar werd keurig aan voldaan.

Eigenlijk is dit geen echte "klantenservice" in ondersteuning achteraf, maar valt m.i. ook onder dit kopje:

Het enige minpuntje was dat de Expert in z'n _algeheel_ met dusdanig zelfstandige vestigingen werkt, dat er geen verdere onderlinge samenwerking is: als de winkel in de buurt het product niet op voorraad heeft en zelfs als de levertijd onbekend is, dan kost het vanuit een verder gelegen winkel alsnog wel voorrijkosten per km. om te laten bezorgen. Echter dat is een keuze geweest van onszelf om dat dan toch te accepteren, want we wilden dát merk/type en de leverbaarheid van witgoed is op dit moment overal een probleem. Hier zou eigenlijk het landelijke concept van Expert eventueel iets mee moeten doen, dat ligt niet aan één specifieke winkel. Vandaar dat de score hier niet "Uitstekend" is.