Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Spelen met voorraad, onvriendelijke klantenservice en onbetrouwbaar. Telkens wordt je kastje muur vooruitgezet en afgescheept en als je kritiek hebt of het niet accepteerd dan wordt je door een medewerkster wel even aangepakt. Misschien heb ik pech gehad met deze mevrouw x maar als zij representatief is voor de rest...

Voorraad klopt niet, je wordt op het verkeerde been gezet. Wil je verhaal halen krijg je gewoon helemaal niets zo blijkt...En grappig genoeg is het toestel gewoon ook vandaag op de website gewoon op voorraad.

elefoon besteld met verlenging bij vodafone (14 december), toestel zou op voorraad zijn en na goedkeuring de volgende dag (15 december) verzonden worden. Na belletje naar de klantenservice kreeg ik te horen dat de vooraad inmiddels op was maar dat ik maandag (20 december) dus vandaag het toestel verzonden zou krijgen.

Ik kreeg toen een klantenservicemedewerkster zoals ik nog nooit heb beleefd, de simpele vraag waarom mijn toestel andermaal niet was verzonden maar wel op de website op voorraad stond aangegeven werd afgedaan op een toon niet zeuren of kritiek dat kan mevrouw niet verdragen. De toon en houding was een die niet past bij klantenservice.

Bij enige kritiek of dreiging met annulering wordt snel afgeraffeld en krijg je een cynische fijne kerst. Ineens een e-mail dat ik zou willen annuleren. Als je terugbelt, en dezelfde medewerkster krijgt gaat haar gekibbel door heel misschien als ik nadrukkelijk wil vragen of t ongedaan kan worden gemaakt dat ik dan op vrijdag het toestel opgestuurd krijg.

Omdat mevrouw niet voor rede vatbaar is verzocht ik om een andere medewerkster. Dan moest ik maat terugbellen, gedaan daarna was de klantenservice gesloten. Ineens ontvang ik een 2e e-mail van gsmweb dat ik zogenaamd al bevestigd zou hehhen te willen opzeggen. Dat is vreemd want ik heb een e-mail met klacht gestuurd over de gang van zaken en voor annulering moet je schriftelijk toestemming geven zoals gsbwem zelf zegt.

Kortom een tombola waarin je afhankelijk bent van de grillen van een persoon welke bijna kraait van plezier om de klant zo af te schepen. Echt nog nooit zoiets meegemaakt en een zware afrader voor een ieder met enig niveau.

Nu heb ik niet alleen geen toestel, als ik niet oplet wordt mijn verlenging bij vodafone teruggedraaid kan ik niets en wordt mijn klacht niet tijdig opgepakt. Kortom niet bepaald een situatie waarin je als klant ooit denkt te kunnen geraken of wil raken..

Inmiddels is alles geanulleerd zonder feedback van gsmweb ik moet enorm veel tijd erin steken om alles weer te krijgen zoals het was bij vodafone omdat dit ook weer niet correct is teruggedraaid. Gsmweb doet of haar neus bloed.
Pas dus heel goed op met wie je een overeenkomst sluit voor verlenging en let ook op welke medewerker je spreekt. Het niveauverschil is enorm....

Gsmweb heeft inmiddels per e-mail op de klacht gereageerd en wijst alles af er wordt niet ingegaan op het gedrag van de medewerker behalve dat ik als ik wil opnieuw de cyclus kan doorlopen bij hen maar achterin de wachtrij mag aansluiten... Het is allesbehalve een klantvriendelijk bedrijf.