bol

Uit eigen beweging

Ik bestel vrij vaak producten bij bol.com en was er tot op heden erg tevreden mee.

Nu is een koptelefoon (Samsung GP-Y600HAHCAAA) op 7 december kapot gegaan. Het scharnier wat de luidspreker aan de hoofdband houdt, is uit elkaar geëxplodeerd tijdens een teams meeting met collega's. Gelukkig kwam er geen onderdeel in mijn oog terecht, maar heb dit gemeld bij Bol.com en ze weigeren ook maar iets te doen aan de situatie. Ze weigeren hierin mee te denken, de klant te ondersteunen of ook maar één vinger uit te steken en voel mij bedrogen als klant. Ze schuiven het onder gebruikersschade, maar mag hopen dat een headset van 150 euro het langer dan 1 jaar uithoudt. Heb er geen gekke dingen meegedaan en is alleen maar gebruikt voor teams gesprekken of een beetje muziek luisteren. Maar Bol.com geeft geen gehoor en stuurt mij van het kastje naar de muur.

Producten worden niet op tijd geleverd, slecht verpakt en wordt karig verzonden. Ze zouden kunnen kijken naar alternatieven zoals CoolBlue.

De klantenservice van bol.com is vriendelijk, maar schuiven het probleem van het kastje naar de muur.

De eerste keer dat ik belde, gaf Bol.com klantenservice mij gelijk en zeiden dat ze zouden zoeken naar een oplossing en dat ze contact zouden opnemen. Dit is niet gebeurd en heb gelijk de volgende dag (8 december) weer gebeld. Hierbij werd hetzelfde beloofd en heb niets van hun gehoord. Nogmaals contact opgenomen, werd vriendelijk te woord gestaan en de medewerkster gaf aan dat 1 jaar zeker te kort is voor dit type koptelefoon. Uiteindelijk kreeg ik een melding via de voicemail dat het gebruikersschade is en dat ze hier niets aan gaan doen. Ook geen mogelijkheden gekregen om dit te bespreken, werd vrolijk naar Samsung doorgestuurd. Dit had ik al geprobeerd, want Samsung zegt weer dat ik bij de verkopende partij moet zijn. Kastje, muur, wat een verhaal om een koptelefoon.

Samenvatting:
Heb meerdere malen contact gezocht omdat Bol.com terug zou bellen, wat niet is nagekomen, en ze weigeren ook maar iets te doen aan dit probleem. Kan niets anders zeggen dat het vertrouwen en de behulpzaamheid in het bedrijf naar 0 is gezakt.