bol

Uit eigen beweging

De diepvries die ik had besteld ging naar het verkeerde adres (mijn fout). Contact opgenomen met de klantenservice en die gaf dat we het beste contact konden opnemen met PostNL, maar die gaf aan niets te kunnen doen. Adreswijzigingen konden alleen van Bol komen.

Inmiddels stond de chauffeur aan de deur stond en vroeg 150,- extra om het naar het andere adres te brengen. Aangegeven dat we dat niet gingen doen. Vervolgens contact opgenomen met Bol en die gaf aan dat de koelkast terug naar hun ging en dat zij ervoor zouden zorgen dat de koelkast op het nieuwe adres zou worden bezorgd. Prima, zou je denken.

Daarna begon ik allemaal berichten te ontvangen dat men het geld ging terugstorten, wat tegen de afspraak was. Na meerdere malen contact opgenomen te hebben, kreeg ik andere afdeling aan de lijn. Deze gaf aan dat onder normale omstandigheden de koelkast zou worden bezorgd naar het nieuwe adres, maar dat bleek dat de koelkast was beschadigd. Om die reden en laten we maar aannemen dat het zo is, zijn ze overgegaan tot teruggave van geld.

Daarbij aangegeven dat ik hier niet op zat te wachten en gewoon een koelkast verwachte. Aangegeven dat als de vervoerder zaken beschadigd, er gewoon een nieuwe moet komen. Eerst zei die tegen mij, de koelkast is niet op voorraad. Dat is vreemd aangezien ik kan zien dat deze er wel is. Vandaag besteld morgen in huis. Vervolgens zei die, bij de leverancier is die wel op voorraad maar niet bij ons en tegen dezelfde prijs, waarbij ik aangaf ik heb een overeenkomst met jullie en niet met de onderliggende leverancier. Toen proestte hij uit van het lachen, naja hij onderdrukte het nog wel maar......het was simpelweg onbeschoft!

Al met al was dit de laatste keer dat ik hier bestel.

Verzending was beschadigd waardoor geretourneerd. Lees hiervoor voor verdere toelichting.

UPDATE: Wanneer er toegezegd wordt om een privé bericht te sturen, dan dient dat wel te gebeuren. De beoordeling "Waardeloos" is volledig terecht.